Zendesk는 조직이 연결된 하나의 환경에서 대화, 지원 요청, 고객 관계를 관리할 수 있도록 돕는 고객 서비스 및 영업 소프트웨어를 개발합니다. 이 플랫폼은 메시징, 실시간 채팅, AI 기반 자동화, 데이터 개인정보 보호 및 보안 도구, 상담원 워크스페이스를 통합해 팀이 서비스 운영을 확장하면서도 유연하게 구성할 수 있도록 지원합니다. Zendesk는 전문 서비스와 교육 리소스도 제공하며, 개인화된 고객 상호작용, 통합된 워크플로, 다양성과 포용성, 지속 가능성을 중시합니다.
시니어 피플 파트너, 제품 개발 — 미국 하이브리드 근무
Zendesk 제품 개발 조직의 인재 전략을 수립하고, 시니어 리더와 협력하여 조직 설계, 인재 계획, 팀 효과성 및 변화를 추진합니다.
설명
- 제품 개발 부문의 시니어 리더에게 비즈니스 우선순위, 조직 건전성 및 지속 가능한 성장에 부합하는 인재 전략을 자문합니다
- 조직 설계, 인력 계획, 인재 관리, 팀 효과성 및 조직 변화에 대해 리더를 코칭합니다
- 인재 데이터, 비즈니스 맥락 및 직원 피드백을 해석하여 동향을 파악하고 근본 원인을 찾아 실행 가능한 대응 방안을 제안합니다
- 성과 관리, 승계 계획, 직원 관계 및 개발 계획을 다루는 인재 논의를 진행합니다
- 인재 확보, 종합 보상, 피플 운영, 학습 및 개발, 직원 관계 및 법무 팀과 협력합니다
- 포용적이고 책임감 있으며 효과적인 팀 문화를 구축하도록 리더를 지원합니다
- 명확한 커뮤니케이션과 세심한 이해관계자 관리를 통해 리더가 변화를 헤쳐 나가도록 지원합니다
- 제품 개발 피플 팀 전반에서 피플 파트너 관행과 운영 리듬을 발전시킵니다
지원 자격
- 인사 비즈니스 파트너, 피플 파트너 또는 이에 준하는 전략적 인사 업무 경력 8년 이상. 이 중 빠르게 성장하는 기술 또는 SaaS 환경에서 시니어 리더를 지원한 경력 3년 이상
- 인사 비즈니스 파트너, 피플 파트너 또는 이에 준하는 전략적 인사 역할 경력 8년 이상
- 기술, SaaS 또는 유사하게 빠르게 변화하는 조직에서 디렉터 및 VP급 리더와 직접 협력한 경력 3년 이상
- 제품, 엔지니어링, 디자인, 데이터 또는 기타 기술 팀을 지원한 경험
- 300명 이상의 직원을 보유한 조직에서 성장, 전환 또는 조직 변화를 이끈 경험
- 조직 및 인재 관련 의사결정을 측정 가능한 비즈니스 성과와 연결할 수 있는 뛰어난 비즈니스 판단력
- 조직 설계, 인력 계획, 인재 검토, 성과 주기 및 변화 프로그램을 이끈 경험
- 인재 관리, 성과 관리, 직원 관계 및 인력 계획에 대한 깊은 지식
- 민감한 직원 관계, 성과 및 리더십 상황을 처리할 때 입증된 판단력
- 정성적·정량적 인사이트를 결합하여 의사결정을 형성하고 영향을 평가하는 능력
- AI 기반 도구를 책임감 있게 사용하고, 결과를 검증하며, 한계를 이해하고, 승인된 개인정보 보호 및 데이터 보안 관행을 준수하는 능력
- 협력적이고 솔직하며 공감하는 업무 방식
- 기밀 정보를 보호하면서 AI 기반 업무 환경에서 편안하게 일할 수 있는 능력
- 인사, 경영, 조직심리학 또는 관련 분야의 학사 학위 또는 이에 준하는 실무 경험 우대
복리후생
- 보너스 지급 대상 자격
- 직원 복리후생 대상 자격
- 관련 인센티브 프로그램 이용
- 하이브리드 근무 방식
- 주중 일부를 원격으로 근무할 수 있는 선택권
- 장애인 지원자 및 장애인 보훈대상자에게 합리적인 편의 제공