Zendesk 開發客戶服務與銷售軟體，協助組織在互聯的一體化環境中管理對話、支援請求與客戶關係。其平台整合訊息傳遞、即時聊天、人工智慧驅動的自動化、資料隱私與保護工具，以及客服工作區，讓團隊能以靈活方式組織不斷成長的服務營運。Zendesk 也提供專業服務與培訓資源，並重視個人化客戶互動、整合式工作流程、多元與包容，以及永續發展。
資深人才夥伴，產品開發——美國混合辦公
為Zendesk產品開發組織制定人才策略，與高階領導者合作推動組織設計、人才規劃、團隊效能與變革管理。
說明
- 為產品開發部門的高階領導者提供人才策略建議，使其與業務重點、組織健康和可持續成長保持一致
- 指導領導者進行組織設計、人力規劃、人才管理、團隊效能和組織變革
- 解讀人才數據、業務背景和員工回饋，發掘趨勢、找出根本原因並提出可執行的應對方案
- 主持涵蓋績效管理、接班規劃、員工關係和發展規劃的人才討論
- 與人才招募、全面薪酬、人事營運、學習與發展、員工關係及法務團隊合作
- 支援領導者建立包容、負責且高效的團隊文化
- 透過清晰溝通和周全的利害關係人管理，協助領導者應對變革
- 在產品開發人才團隊中推動人才夥伴實務和營運節奏
職位要求
- 至少8年逐步晉升的人力資源業務夥伴、人才夥伴或同等策略性人力資源經驗，其中至少3年在快速發展的科技或SaaS環境中支援高階領導者
- 至少8年人力資源業務夥伴、人才夥伴或同等策略性人力資源職務經驗
- 至少3年直接與科技、SaaS或類似高速發展組織中的總監級和副總裁級領導者合作的經驗
- 具備支援產品、工程、設計、資料或其他技術團隊的背景
- 具備帶領300名或以上員工的組織經驗，涵蓋成長、轉型或組織變革
- 具備出色的商業判斷力，能將組織和人才決策與可衡量的業務成果連結起來
- 具備領導組織設計、人力規劃、人才檢視、績效週期和變革計畫的經驗
- 深入了解人才管理、績效管理、員工關係和人力規劃
- 在處理敏感的員工關係、績效和領導層情境時展現良好判斷力
- 能結合定性和定量的人才洞察來制定決策並評估影響
- 能負責任地使用AI工具、核實其輸出、了解其限制，並遵循獲批准的隱私和資料安全實務
- 具備協作、坦率且富同理心的工作風格
- 能在AI支援的工作環境中工作，同時保護機密資訊
- 具有人力資源、商業、組織心理學或相關學科學士學位，或具備同等實務經驗者優先
福利待遇
- 符合獲得獎金的資格
- 符合享有員工福利的資格
- 可參與相關獎勵計畫
- 混合辦公安排
- 可選擇每週部分時間遠端工作
- 為身心障礙申請者和身心障礙退伍軍人提供合理便利