Zendesk พัฒนาซอฟต์แวร์ด้านการบริการลูกค้าและการขายที่ช่วยให้องค์กรต่าง ๆ จัดการบทสนทนา คำขอรับการสนับสนุน และความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ในสภาพแวดล้อมแบบเชื่อมต่อเดียวกัน แพลตฟอร์มนี้ผสานการรับส่งข้อความ แชตสด ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ เครื่องมือด้านความเป็นส่วนตัวและการปกป้องข้อมูล ตลอดจนพื้นที่ทำงานสำหรับเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า ช่วยให้ทีมงานมีวิธีที่ยืดหยุ่นในการจัดระเบียบการดำเนินงานด้านบริการเมื่อองค์กรเติบโตขึ้น Zendesk ยังให้บริการระดับมืออาชีพและแหล่งข้อมูลสำหรับการฝึกอบรม โดยมุ่งเน้นการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล เวิร์กโฟลว์ที่ผสานรวม ความหลากหลายและการมีส่วนร่วม ตลอดจนความยั่งยืน
พันธมิตรฝ่ายบุคคลอาวุโส ฝ่ายพัฒนาผลิตภัณฑ์ — ทำงานแบบไฮบริดในสหรัฐอเมริกา
ร่วมกำหนดกลยุทธ์บุคลากรสำหรับฝ่ายพัฒนาผลิตภัณฑ์ของ Zendesk พร้อมทำงานกับผู้นำระดับสูงด้านการออกแบบองค์กร การวางแผนบุคลากร ประสิทธิผลของทีม และการบริหารการเปลี่ยนแปลง
รายละเอียด
- ให้คำปรึกษาแก่ผู้นำระดับสูงของฝ่ายพัฒนาผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับกลยุทธ์บุคลากรที่สอดคล้องกับลำดับความสำคัญทางธุรกิจ สุขภาวะขององค์กร และการเติบโตอย่างยั่งยืน
- โค้ชผู้นำด้านการออกแบบองค์กร การวางแผนกำลังคน การบริหารผู้มีความสามารถ ประสิทธิผลของทีม และการเปลี่ยนแปลงองค์กร
- วิเคราะห์ข้อมูลบุคลากร บริบทธุรกิจ และความคิดเห็นของพนักงานเพื่อค้นหาแนวโน้ม ระบุสาเหตุรากฐาน และเสนอแนวทางที่นำไปปฏิบัติได้
- อำนวยการพูดคุยด้านบุคลากรในประเด็นการบริหารผลงาน การสืบทอดตำแหน่ง ความสัมพันธ์กับพนักงาน และการวางแผนพัฒนา
- ทำงานร่วมกับฝ่ายสรรหาบุคลากร ค่าตอบแทนรวม ฝ่ายปฏิบัติการบุคลากร การเรียนรู้และพัฒนา ฝ่ายสัมพันธ์พนักงาน และฝ่ายกฎหมาย
- สนับสนุนผู้นำในการสร้างวัฒนธรรมทีมที่เปิดกว้าง มีความรับผิดชอบ และมีประสิทธิผล
- ช่วยผู้นำรับมือกับการเปลี่ยนแปลงผ่านการสื่อสารที่ชัดเจนและการบริหารผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอย่างรอบคอบ
- ยกระดับแนวปฏิบัติและจังหวะการดำเนินงานของพันธมิตรฝ่ายบุคคลทั่วทั้งทีมบุคลากรฝ่ายพัฒนาผลิตภัณฑ์
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อย 8 ปีในบทบาทพันธมิตรธุรกิจฝ่ายบุคคล พันธมิตรฝ่ายบุคคล หรือฝ่ายทรัพยากรบุคคลเชิงกลยุทธ์ที่เทียบเท่า โดยมีประสบการณ์อย่างน้อย 3 ปีในการสนับสนุนผู้นำระดับสูงในสภาพแวดล้อมด้านเทคโนโลยีหรือ SaaS ที่มีการเปลี่ยนแปลงรวดเร็ว
- มีประสบการณ์อย่างน้อย 8 ปีในบทบาทพันธมิตรธุรกิจฝ่ายบุคคล พันธมิตรฝ่ายบุคคล หรือบทบาทฝ่ายทรัพยากรบุคคลเชิงกลยุทธ์ที่เทียบเท่า
- มีประสบการณ์อย่างน้อย 3 ปีในการทำงานโดยตรงกับผู้นำระดับผู้อำนวยการและรองประธานในองค์กรด้านเทคโนโลยี SaaS หรือองค์กรที่เคลื่อนไหวรวดเร็วในลักษณะใกล้เคียงกัน
- มีประสบการณ์สนับสนุนทีมผลิตภัณฑ์ วิศวกรรม การออกแบบ ข้อมูล หรือทีมเทคนิคอื่น ๆ
- มีประสบการณ์นำองค์กรที่มีพนักงานตั้งแต่ 300 คนขึ้นไปผ่านการเติบโต การเปลี่ยนผ่าน หรือการเปลี่ยนแปลงองค์กร
- มีวิจารณญาณทางธุรกิจที่ดีและสามารถเชื่อมโยงการตัดสินใจด้านองค์กรและบุคลากรกับผลลัพธ์ทางธุรกิจที่วัดผลได้
- มีประสบการณ์เป็นผู้นำด้านการออกแบบองค์กร การวางแผนกำลังคน การทบทวนผู้มีความสามารถ รอบการบริหารผลงาน และโครงการการเปลี่ยนแปลง
- มีความรู้เชิงลึกด้านการบริหารผู้มีความสามารถ การบริหารผลงาน ความสัมพันธ์กับพนักงาน และการวางแผนกำลังคน
- มีวิจารณญาณที่พิสูจน์ได้ในการจัดการกับประเด็นที่ละเอียดอ่อนเกี่ยวกับความสัมพันธ์กับพนักงาน ผลงาน และผู้นำ
- สามารถผสานข้อมูลเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณด้านบุคลากรเพื่อกำหนดการตัดสินใจและประเมินผลกระทบ
- สามารถใช้เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI อย่างมีความรับผิดชอบ ตรวจสอบผลลัพธ์ เข้าใจข้อจำกัด และปฏิบัติตามแนวทางที่ได้รับอนุมัติด้านความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล
- มีรูปแบบการทำงานที่ร่วมมือกัน ตรงไปตรงมา และเห็นอกเห็นใจ
- สะดวกในการทำงานในสภาพแวดล้อมที่มี AI สนับสนุน พร้อมปกป้องข้อมูลที่เป็นความลับ
- พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้ที่มีวุฒิปริญญาตรีด้านทรัพยากรบุคคล ธุรกิจ จิตวิทยาองค์กร หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง หรือมีประสบการณ์จริงที่เทียบเท่า
สวัสดิการ
- มีสิทธิ์ได้รับค่าตอบแทนในรูปแบบโบนัส
- มีสิทธิ์ได้รับสวัสดิการพนักงาน
- เข้าถึงโครงการจูงใจที่เกี่ยวข้อง
- รูปแบบการทำงานแบบไฮบริด
- สามารถทำงานจากระยะไกลได้บางวันในแต่ละสัปดาห์
- มีการจัดหาสิ่งอำนวยความสะดวกที่เหมาะสมสำหรับผู้สมัครที่เป็นผู้พิการและทหารผ่านศึกที่มีความพิการ