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Alliant Insurance Services
Alliant Insurance Services
B2BConsultoriaSeguros
A Alliant Insurance Services é uma corretora de seguros e empresa de gestão de riscos de atuação nacional que atende organizações comerciais com cobertura para bens e responsabilidades, consultoria em benefícios para funcionários, resseguro, assistência em sinistros, preparação e recuperação de desastres, seguros cativos e soluções especializadas de riscos. Sua experiência abrange setores como agronegócio, aviação, construção, cibersegurança, energia, saúde, mercado imobiliário e hotelaria, além de transporte. Além da corretagem tradicional, a Alliant oferece consultoria em benefícios e serviços de capital humano, atuando como assessora abrangente para organizações que administram necessidades complexas de seguros e de força de trabalho.
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Vagas da empresa

Líder sênior de qualidade, treinamento e engajamento de colaboradores

Lidere iniciativas de qualidade e treinamento para fortalecer o atendimento da equipe de consultores de benefícios, o engajamento dos colaboradores e a eficiência operacional. Apoie programas de treinamento e padrões de atendimento em uma operação de benefícios de saúde em grupo.

USEstados UnidosMOMissouriRemotoTempo integralSêniorIdioma Obrigatório: inglêsEspecialista em qualidadeGeral

Descrição

  • Promova melhorias de processos que aprimorem o atendimento aos clientes e a eficiência operacional.
  • Crie e implemente programas para avaliar o engajamento da equipe de consultores de benefícios e manter padrões de atendimento consistentes.
  • Analise ligações, chats, e-mails, gravações e relatórios para identificar tendências dos clientes e problemas de qualidade.
  • Lidere avaliações de qualidade do trabalho da equipe, das interações com clientes e dos registros de engajamento.
  • Apresente à gestão iniciativas de melhoria, métricas de qualidade e resultados de satisfação dos clientes.
  • Desenvolva e ministre treinamentos de integração e contínuos para a equipe de consultores de benefícios.
  • Verifique se os registros de treinamento documentam corretamente a participação, o progresso e a precisão.
  • Trabalhe com a equipe de análise de engajamento do cliente na criação de ferramentas para acompanhar interações, satisfação e qualidade da equipe.
  • Promova práticas de engajamento de colaboradores na equipe de consultores de benefícios.
  • Desenvolva soluções para problemas operacionais que afetem a equipe.
  • Coordene com fornecedores treinamentos externos, incluindo programas de licenciamento de agentes para consultores de benefícios.
  • Resolva problemas operacionais escalados e coordene as respostas entre departamentos.
  • Pesquise métodos de treinamento e recomende melhorias nos programas.
  • Siga os padrões de dados do sistema de gestão de agências e mantenha registros completos e precisos.
  • Contribua para projetos especiais e outras atividades atribuídas.

Requisitos

  • Graduação ou combinação equivalente de formação e experiência.
  • Pelo menos quatro anos de experiência profissional relacionada.
  • Experiência anterior em central de atendimento ou treinamento.
  • Experiência em operações de seguros ou planos de saúde em grupo, incluindo elegibilidade, resolução de sinistros, orientação sobre benefícios ou atividades comparáveis.
  • Conhecimento de métodos de treinamento e princípios para instrução eficaz e engajamento de colaboradores.
  • Domínio do Microsoft Office.
  • Capacidade de motivar, desenvolver e orientar o desempenho dos colaboradores.
  • Capacidade de usar lógica e raciocínio para avaliar os pontos fortes e fracos de possíveis soluções, conclusões e abordagens.
  • Ótimas habilidades de comunicação verbal e escrita.
  • Grande atenção aos detalhes.
  • Capacidade de implementar novos sistemas e procedimentos e avaliar sua eficácia.

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