Alliant Insurance Services
Alliant Insurance Services
Alliant Insurance Services es una correduría de seguros y firma de gestión de riesgos de alcance nacional que presta servicios a organizaciones comerciales mediante coberturas de daños materiales y responsabilidad civil, consultoría sobre beneficios para empleados, reaseguro, asistencia en siniestros, preparación y recuperación ante desastres, seguros cautivos y soluciones de riesgos especializadas. Su experiencia abarca sectores como la agroindustria, la aviación, la construcción, la ciberseguridad, la energía, la atención sanitaria, el sector inmobiliario y la hostelería, y el transporte. Además de la correduría tradicional, Alliant ofrece consultoría sobre beneficios y servicios de capital humano, actuando como asesor integral para organizaciones que gestionan necesidades complejas de seguros y de personal.

Responsable sénior de calidad, formación y compromiso del personal

Lidera iniciativas de calidad y formación para mejorar la atención del equipo de asesores de beneficios, el compromiso del personal y la eficiencia operativa. Apoya los programas de formación y los estándares de servicio en una práctica de beneficios de salud grupales.

Descripción

  • Impulsa mejoras de procesos que optimicen la atención al cliente y la eficiencia operativa.
  • Crea e implementa programas para evaluar el compromiso del equipo de asesores de beneficios y mantener estándares de servicio uniformes.
  • Revisa llamadas, chats, correos electrónicos, grabaciones e informes para identificar tendencias de clientes y problemas de calidad.
  • Lidera revisiones de calidad del trabajo del equipo, las interacciones con clientes y los registros de compromiso.
  • Informa a la dirección sobre iniciativas de mejora, métricas de calidad y resultados de satisfacción del cliente.
  • Desarrolla e imparte formación de incorporación y continua para el equipo de asesores de beneficios.
  • Comprueba que los registros de formación reflejen correctamente la participación, el progreso y la precisión.
  • Colabora con el equipo de análisis de interacción con clientes para crear herramientas de seguimiento de las interacciones, la satisfacción y la calidad del equipo.
  • Promueve prácticas de compromiso del personal en el equipo de asesores de beneficios.
  • Desarrolla soluciones para los problemas operativos que afectan al equipo.
  • Coordina con proveedores la formación externa, incluidos los programas de acreditación de agentes para los asesores de beneficios.
  • Resuelve problemas operativos escalados y coordina las respuestas entre departamentos.
  • Investiga métodos de formación y recomienda mejoras para los programas.
  • Cumple los estándares de datos del sistema de gestión de agencias y mantiene registros completos y precisos.
  • Colabora en proyectos especiales y otras tareas asignadas.

Requisitos

  • Título universitario o combinación equivalente de formación y experiencia.
  • Al menos cuatro años de experiencia laboral relacionada.
  • Experiencia previa en centros de atención telefónica o formación.
  • Experiencia en operaciones de seguros o planes de salud grupales, incluidos elegibilidad, resolución de reclamaciones, educación sobre beneficios u otras tareas comparables.
  • Conocimiento de métodos de formación y principios para una instrucción eficaz y el compromiso del personal.
  • Dominio de Microsoft Office.
  • Capacidad para motivar, desarrollar y orientar el desempeño del personal.
  • Capacidad para aplicar la lógica y el razonamiento al evaluar los puntos fuertes y débiles de posibles soluciones, conclusiones y enfoques.
  • Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita.
  • Gran atención al detalle.
  • Capacidad para implementar sistemas y procedimientos nuevos y evaluar su eficacia.

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