Alliant Insurance Servicesは、企業向けに財産・損害保険、福利厚生コンサルティング、再保険、保険金請求支援、災害への備えと復旧、キャプティブ保険、専門的なリスクソリューションを提供する、全国規模の保険ブローカー兼リスクマネジメント企業です。農業関連、航空、建設、サイバー、エネルギー、ヘルスケア、不動産・ホスピタリティ、運輸など、幅広い業界に専門知識を有しています。従来型の保険ブローカー業務に加え、福利厚生コンサルティングと人的資本サービスも提供し、複雑な保険や人材に関する課題に取り組む組織を総合的に支援しています。
品質・研修・従業員エンゲージメント担当シニアリード
品質と研修の取り組みを主導し、福利厚生アドバイザーの顧客対応、従業員エンゲージメント、業務効率を高めます。 団体向け健康福利厚生業務における研修プログラムとサービス基準を支援します。
仕事内容
- 顧客対応と業務効率を向上させるプロセス改善を推進します。
- 福利厚生アドバイザーチームのエンゲージメントを評価し、一貫したサービス基準を維持するためのプログラムを作成・実施します。
- 電話、チャット、メール、録音、報告書を確認し、顧客の傾向や品質上の課題を特定します。
- チームの業務、顧客対応、エンゲージメント記録の品質レビューを主導します。
- 改善施策、品質指標、顧客満足度の調査結果を経営陣に報告します。
- 福利厚生アドバイザーチーム向けに、導入研修と継続研修を開発・実施します。
- 研修記録を確認し、参加状況、進捗、正確性を点検します。
- 顧客エンゲージメント分析チームと連携し、顧客対応、満足度、チーム品質を追跡するツールを構築します。
- 福利厚生アドバイザーチームで従業員エンゲージメントの取り組みを促進します。
- チームに影響する業務上の課題に対する解決策を策定します。
- 福利厚生アドバイザー向けの代理人ライセンスプログラムを含む外部研修について、ベンダーと調整します。
- エスカレーションされた業務上の問題を解決し、部門間の対応を調整します。
- 研修方法を調査し、プログラムの改善を提案します。
- 代理店管理システムのデータ基準に従い、記録を完全かつ正確に保ちます。
- 特別プロジェクトやその他の割り当て業務に取り組みます。
応募要件
- 学士号、または教育と職務経験を組み合わせた同等の資格。
- 関連業務で4年以上の経験。
- コールセンターまたは研修の経験。
- 保険または団体健康保険プランの運用経験。資格確認、保険金請求の解決、福利厚生の説明、または同等の業務を含みます。
- 効果的な指導と従業員エンゲージメントに関する研修方法および原則の知識。
- Microsoft Officeを使いこなせること。
- 従業員の意欲を高め、育成し、業務パフォーマンスを導けること。
- 論理的思考と推論を用いて、解決策、結論、アプローチの長所と短所を評価できること。
- 優れた口頭および文書でのコミュニケーション能力。
- 細部に注意を払えること。
- 新しいシステムや手順を導入し、その有効性を評価できること。