Alliant Insurance Services nacionalna je brokerska osiguravateljska tvrtka i savjetodavna tvrtka za upravljanje rizicima koja komercijalnim organizacijama pruža osiguranje imovine i odgovornosti, savjetovanje o pogodnostima za zaposlenike, reosiguranje, pomoć pri rješavanju odštetnih zahtjeva, pripremu za katastrofe i oporavak nakon njih, kaptivno osiguranje te specijalizirana rješenja za upravljanje rizicima. Njezino stručno znanje obuhvaća sektore poput poljoprivrede, zrakoplovstva, građevinarstva, kibernetičke sigurnosti, energetike, zdravstva, nekretnina i ugostiteljstva te prometa. Uz tradicionalno brokersko poslovanje, Alliant pruža savjetovanje o pogodnostima i usluge povezane s ljudskim kapitalom, djelujući kao sveobuhvatan savjetnik organizacijama koje upravljaju složenim potrebama osiguranja i radne snage.
Voditelj kvalitete, edukacije i angažiranosti zaposlenika
Vodi inicijative za kvalitetu i edukaciju koje unaprjeđuju interakcije Benefit Advocatea, angažiranost zaposlenika i operativnu učinkovitost. Podržava programe edukacije i standarde usluge u poslovanju sa skupnim zdravstvenim pogodnostima.
Opis
- Unaprjeđuje procese kako bi poboljšao interakcije s klijentima i operativnu učinkovitost.
- Osmislit će i provoditi programe za procjenu angažiranosti tima Benefit Advocate te održavanje dosljednih standarda usluge.
- Pregledava pozive, razgovore u chatu, e-poštu, snimke i izvješća kako bi prepoznao trendove među korisnicima i probleme s kvalitetom.
- Vodi provjere kvalitete rada tima, interakcija s korisnicima i evidencije angažiranosti.
- Izvještava upravu o inicijativama za poboljšanje, pokazateljima kvalitete i nalazima o zadovoljstvu korisnika.
- Razvija i provodi početnu i kontinuiranu edukaciju za tim Benefit Advocate.
- Provjerava evidenciju edukacije u pogledu sudjelovanja, napretka i točnosti.
- Surađuje s timom Customer Engagement Analysis na izradi alata za praćenje interakcija s korisnicima, njihova zadovoljstva i kvalitete tima.
- Promiče prakse angažiranja zaposlenika u timu Benefit Advocate.
- Razvija rješenja za operativne probleme koji utječu na tim.
- Koordinira s dobavljačima vanjsku edukaciju, uključujući programe licenciranja agenata za Benefit Advocate.
- Rješava eskalirane operativne probleme i koordinira odgovore među odjelima.
- Istražuje metode edukacije i predlaže poboljšanja programa.
- Poštuje standarde podataka sustava za upravljanje agencijom te vodi potpunu i točnu evidenciju.
- Sudjeluje u posebnim projektima i obavlja druge dodijeljene poslove.
Zahtjevi
- Prvostupnička diploma ili odgovarajuća kombinacija obrazovanja i iskustva.
- Najmanje četiri godine relevantnog radnog iskustva.
- Prethodno iskustvo u pozivnom centru ili edukaciji.
- Iskustvo u osiguranju ili poslovanju sa skupnim zdravstvenim planovima, uključujući utvrđivanje prava, rješavanje zahtjeva, informiranje o pogodnostima ili sličan posao.
- Poznavanje metoda edukacije i načela učinkovitog poučavanja i angažiranja zaposlenika.
- Napredno poznavanje paketa Microsoft Office.
- Sposobnost motiviranja, razvoja i usmjeravanja radnog učinka zaposlenika.
- Sposobnost logičkog zaključivanja pri procjeni prednosti i nedostataka mogućih rješenja, zaključaka i pristupa.
- Izražene usmene i pisane komunikacijske vještine.
- Izrazita pažnja prema detaljima.
- Sposobnost uvođenja novih sustava i postupaka te procjene njihove učinkovitosti.