Alliant Insurance Services là công ty môi giới bảo hiểm và quản lý rủi ro hoạt động trên toàn quốc, phục vụ các tổ chức thương mại với các giải pháp bảo hiểm tài sản và trách nhiệm, tư vấn phúc lợi nhân viên, tái bảo hiểm, hỗ trợ giải quyết khiếu nại, chuẩn bị và khắc phục hậu quả thiên tai, bảo hiểm nội bộ cùng các giải pháp rủi ro chuyên biệt. Công ty có chuyên môn trong nhiều lĩnh vực, bao gồm kinh doanh nông nghiệp, hàng không, xây dựng, an ninh mạng, năng lượng, chăm sóc sức khỏe, bất động sản và dịch vụ lưu trú, vận tải. Bên cạnh hoạt động môi giới truyền thống, Alliant còn cung cấp dịch vụ tư vấn phúc lợi và nhân lực, đóng vai trò là đơn vị tư vấn tổng thể cho các tổ chức đang quản lý những nhu cầu phức tạp về bảo hiểm và lực lượng lao động.
Trưởng nhóm cấp cao về chất lượng, đào tạo và gắn kết nhân viên
Dẫn dắt các sáng kiến về chất lượng và đào tạo nhằm nâng cao tương tác của Benefit Advocate, mức độ gắn kết nhân viên và hiệu quả vận hành. Hỗ trợ các chương trình đào tạo và tiêu chuẩn dịch vụ trong bộ phận phúc lợi sức khỏe nhóm.
Mô tả
- Thúc đẩy cải tiến quy trình nhằm nâng cao tương tác với khách hàng và hiệu quả vận hành.
- Xây dựng và triển khai các chương trình đánh giá mức độ gắn kết của nhóm Benefit Advocate và duy trì tiêu chuẩn dịch vụ nhất quán.
- Rà soát cuộc gọi, tin nhắn, email, bản ghi và báo cáo để xác định xu hướng của khách hàng và vấn đề về chất lượng.
- Dẫn dắt việc đánh giá chất lượng công việc của nhóm, tương tác với khách hàng và hồ sơ gắn kết.
- Báo cáo với ban quản lý về các sáng kiến cải tiến, chỉ số chất lượng và kết quả khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng.
- Xây dựng và triển khai chương trình định hướng cho nhân viên mới cũng như đào tạo liên tục cho nhóm Benefit Advocate.
- Kiểm tra hồ sơ đào tạo về mức độ tham gia, tiến độ và độ chính xác.
- Phối hợp với Nhóm Phân tích Tương tác Khách hàng để xây dựng công cụ theo dõi tương tác, mức độ hài lòng của khách hàng và chất lượng của nhóm.
- Thúc đẩy các hoạt động gắn kết nhân viên trong nhóm Benefit Advocate.
- Xây dựng giải pháp cho các vấn đề vận hành ảnh hưởng đến nhóm.
- Phối hợp với các nhà cung cấp về hoạt động đào tạo bên ngoài, bao gồm chương trình cấp phép cho Benefit Advocate.
- Giải quyết các vấn đề vận hành được chuyển cấp và điều phối phản hồi giữa các phòng ban.
- Tìm hiểu phương pháp đào tạo và đề xuất cải tiến chương trình.
- Tuân thủ tiêu chuẩn dữ liệu của hệ thống quản lý đại lý, đồng thời đảm bảo hồ sơ đầy đủ và chính xác.
- Tham gia các dự án đặc biệt và thực hiện các công việc khác được giao.
Yêu cầu
- Bằng cử nhân hoặc kết hợp tương đương giữa học vấn và kinh nghiệm.
- Ít nhất bốn năm kinh nghiệm làm việc liên quan.
- Có kinh nghiệm trước đây trong trung tâm chăm sóc khách hàng qua điện thoại hoặc đào tạo.
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo hiểm hoặc vận hành chương trình bảo hiểm sức khỏe nhóm, bao gồm xác minh điều kiện tham gia, giải quyết yêu cầu bồi thường, hướng dẫn về quyền lợi hoặc công việc tương đương.
- Hiểu biết về phương pháp và nguyên tắc đào tạo để giảng dạy hiệu quả và thúc đẩy sự gắn kết của nhân viên.
- Sử dụng thành thạo Microsoft Office.
- Có khả năng tạo động lực, phát triển và hướng dẫn hiệu suất làm việc của nhân viên.
- Có khả năng vận dụng logic và lập luận để đánh giá ưu điểm, nhược điểm của các giải pháp, kết luận và phương án khả thi.
- Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản tốt.
- Chú ý tốt đến chi tiết.
- Có khả năng triển khai hệ thống và quy trình mới, đồng thời đánh giá hiệu quả của chúng.