Alliant Insurance Services เป็นบริษัทนายหน้าประกันภัยและบริหารความเสี่ยงระดับประเทศ ให้บริการแก่องค์กรธุรกิจด้วยความคุ้มครองทรัพย์สินและความรับผิด การให้คำปรึกษาด้านสวัสดิการพนักงาน การประกันภัยต่อ การช่วยเหลือด้านการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน การเตรียมพร้อมและฟื้นฟูจากภัยพิบัติ การประกันภัยแบบแคปทีฟ และโซลูชันความเสี่ยงเฉพาะทาง บริษัทมีความเชี่ยวชาญในหลายภาคส่วน ได้แก่ ธุรกิจการเกษตร การบิน การก่อสร้าง ไซเบอร์ พลังงาน การดูแลสุขภาพ อสังหาริมทรัพย์และธุรกิจบริการที่พัก ตลอดจนการขนส่ง นอกเหนือจากงานนายหน้าประกันภัยแบบดั้งเดิม Alliant ยังให้บริการให้คำปรึกษาด้านสวัสดิการและทุนมนุษย์ โดยทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาครอบคลุมสำหรับองค์กรที่บริหารจัดการความต้องการด้านประกันภัยและบุคลากรที่ซับซ้อน
หัวหน้าฝ่ายคุณภาพ การฝึกอบรม และการมีส่วนร่วมของพนักงานอาวุโส
เป็นผู้นำโครงการด้านคุณภาพและการฝึกอบรม เพื่อยกระดับการติดต่อสื่อสารของ Benefit Advocate การมีส่วนร่วมของพนักงาน และประสิทธิภาพการดำเนินงาน สนับสนุนโปรแกรมฝึกอบรมและมาตรฐานการให้บริการในหน่วยงานสวัสดิการสุขภาพแบบกลุ่ม
รายละเอียด
- ผลักดันการปรับปรุงกระบวนการเพื่อยกระดับการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าและประสิทธิภาพการดำเนินงาน
- สร้างและดำเนินโปรแกรมเพื่อประเมินการมีส่วนร่วมของทีม Benefit Advocate และรักษามาตรฐานการให้บริการให้สม่ำเสมอ
- ตรวจสอบการโทร แชต อีเมล ไฟล์บันทึก และรายงาน เพื่อระบุแนวโน้มของลูกค้าและปัญหาด้านคุณภาพ
- เป็นผู้นำการตรวจประเมินคุณภาพงานของทีม การติดต่อสื่อสารกับลูกค้า และบันทึกการมีส่วนร่วม
- รายงานโครงการปรับปรุง ตัวชี้วัดคุณภาพ และผลการประเมินความพึงพอใจของลูกค้าต่อผู้บริหาร
- พัฒนาและจัดการปฐมนิเทศพนักงานใหม่ รวมถึงการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องให้ทีม Benefit Advocate
- ตรวจสอบบันทึกการฝึกอบรมในด้านการเข้าร่วม ความคืบหน้า และความถูกต้อง
- ทำงานร่วมกับทีมวิเคราะห์การมีส่วนร่วมของลูกค้าเพื่อสร้างเครื่องมือติดตามการติดต่อสื่อสาร ความพึงพอใจของลูกค้า และคุณภาพของทีม
- ส่งเสริมแนวทางการสร้างการมีส่วนร่วมของพนักงานในทีม Benefit Advocate
- พัฒนาแนวทางแก้ไขปัญหาการดำเนินงานที่ส่งผลกระทบต่อทีม
- ประสานงานกับผู้ให้บริการเกี่ยวกับการฝึกอบรมภายนอก รวมถึงโปรแกรมใบอนุญาตตัวแทนสำหรับ Benefit Advocate
- แก้ไขปัญหาการดำเนินงานที่ได้รับการยกระดับ และประสานการตอบสนองระหว่างแผนก
- ศึกษาวิธีการฝึกอบรมและเสนอแนวทางปรับปรุงโปรแกรม
- ปฏิบัติตามมาตรฐานข้อมูลของระบบบริหารจัดการตัวแทน และดูแลให้บันทึกครบถ้วนและถูกต้อง
- มีส่วนร่วมในโครงการพิเศษและงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย
คุณสมบัติ
- วุฒิปริญญาตรี หรือการศึกษาและประสบการณ์ทำงานรวมกันในระดับเทียบเท่า
- มีประสบการณ์ทำงานที่เกี่ยวข้องอย่างน้อยสี่ปี
- มีประสบการณ์ในศูนย์บริการทางโทรศัพท์หรือด้านการฝึกอบรม
- มีประสบการณ์ด้านประกันภัยหรือการดำเนินงานของแผนสุขภาพแบบกลุ่ม รวมถึงการตรวจสอบสิทธิ์ การแก้ไขปัญหาการเรียกร้องสินไหม การให้ความรู้เกี่ยวกับสิทธิประโยชน์ หรืองานที่เทียบเท่า
- มีความรู้เกี่ยวกับวิธีการและหลักการฝึกอบรมเพื่อการสอนที่มีประสิทธิภาพและการส่งเสริมการมีส่วนร่วมของพนักงาน
- ใช้ Microsoft Office ได้อย่างคล่องแคล่ว
- มีความสามารถในการสร้างแรงจูงใจ พัฒนา และชี้แนะแนวทางการปฏิบัติงานของพนักงาน
- มีความสามารถในการใช้ตรรกะและเหตุผลเพื่อประเมินจุดแข็งและจุดอ่อนของแนวทางแก้ไข ข้อสรุป และวิธีการที่เป็นไปได้
- มีทักษะการสื่อสารด้วยวาจาและการเขียนที่ดี
- ใส่ใจรายละเอียดเป็นอย่างดี
- สามารถนำระบบและขั้นตอนการทำงานใหม่มาใช้ พร้อมประเมินประสิทธิผลได้