Alliant Insurance Services är en nationell försäkringsmäklar- och riskhanteringsfirma som betjänar kommersiella organisationer med egendoms- och skadeförsäkringar, rådgivning om personalförmåner, återförsäkring, skadeassistans, katastrofberedskap och återhämtning, captiveförsäkring samt specialiserade risklösningar. Företagets expertis omfattar bland annat jordbruksnäring, flyg, bygg, cyber, energi, hälso- och sjukvård, fastigheter och hotell- och restaurangverksamhet samt transport. Utöver traditionell mäklarverksamhet erbjuder Alliant rådgivning om personalförmåner och tjänster inom humankapital och fungerar som en bred rådgivare för organisationer som hanterar komplexa försäkrings- och personalbehov.
Senior ansvarig för kvalitet, utbildning och medarbetarengagemang
Led kvalitets- och utbildningsinitiativ som stärker Benefit Advocates kundkontakter, medarbetarengagemang och operativa effektivitet. Stöd utbildningsprogram och servicestandarder inom en verksamhet för grupphälsoförmåner.
Beskrivning
- Driv processförbättringar som utvecklar kundkontakter och operativ effektivitet.
- Skapa och genomför program för att utvärdera Benefit Advocate-teamets engagemang och upprätthålla enhetliga servicestandarder.
- Granska samtal, chattar, e-post, inspelningar och rapporter för att identifiera kundtrender och kvalitetsproblem.
- Leda kvalitetsgranskningar av teamets arbete, kundkontakter och engagemangsregister.
- Rapportera förbättringsinitiativ, kvalitetsmått och resultat om kundnöjdhet till ledningen.
- Utveckla och hålla introduktionsutbildning och löpande utbildning för Benefit Advocate-teamet.
- Kontrollera utbildningsregister avseende deltagande, framsteg och korrekthet.
- Samarbeta med Customer Engagement Analysis Team för att ta fram verktyg för att följa kundkontakter, kundnöjdhet och teamkvalitet.
- Främja arbetssätt för medarbetarengagemang i Benefit Advocate-teamet.
- Ta fram lösningar på operativa problem som påverkar teamet.
- Samordna extern utbildning med leverantörer, inklusive licensieringsprogram för Benefit Advocates.
- Lösa eskalerade operativa problem och samordna åtgärder mellan avdelningar.
- Undersöka utbildningsmetoder och rekommendera förbättringar av programmen.
- Följa datastandarder för byråns verksamhetssystem och se till att dokumentationen är fullständig och korrekt.
- Bidra till särskilda projekt och andra tilldelade arbetsuppgifter.
Krav
- Kandidatexamen eller motsvarande kombination av utbildning och erfarenhet.
- Minst fyra års relevant arbetslivserfarenhet.
- Tidigare erfarenhet av callcenterarbete eller utbildning.
- Erfarenhet av försäkring eller verksamhet inom grupphälsoplaner, inklusive behörighetsfrågor, skadeärenden, information om förmåner eller jämförbart arbete.
- Kunskap om utbildningsmetoder och principer för effektiv undervisning och medarbetarengagemang.
- Goda kunskaper i Microsoft Office.
- Förmåga att motivera, utveckla och vägleda medarbetares prestationer.
- Förmåga att använda logik och resonemang för att bedöma styrkor och svagheter hos möjliga lösningar, slutsatser och tillvägagångssätt.
- Mycket god muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga.
- Stor noggrannhet och sinne för detaljer.
- Förmåga att införa nya system och rutiner samt utvärdera hur effektiva de är.