Alliant Insurance Services е национална застрахователна брокерска компания и фирма за управление на риска, която обслужва търговски организации със застраховане на имущество и отговорност, консултации относно придобивките за служители, презастраховане, съдействие при уреждане на щети, подготовка за бедствия и възстановяване след тях, капитивно застраховане и специализирани решения за управление на риска. Експертният ѝ опит обхваща сектори като агробизнес, авиация, строителство, киберсигурност, енергетика, здравеопазване, недвижими имоти и хотелиерство, както и транспорт. Освен традиционното брокерско обслужване, Alliant предоставя консултации относно придобивките и услуги, свързани с човешкия капитал, като действа като цялостен консултант за организации, които управляват сложни застрахователни и кадрови потребности.
Ръководител качество, обучение и ангажираност на служителите
Ръководи инициативи за качество и обучение, които подобряват взаимодействията на Benefit Advocate, ангажираността на служителите и оперативната ефективност. Подкрепя обучителни програми и стандарти за обслужване в практиката за групови здравни придобивки.
Описание
- Подобрява процесите, за да повиши качеството на взаимодействията с клиентите и оперативната ефективност.
- Създава и прилага програми за оценка на ангажираността на екипа Benefit Advocate и за поддържане на последователни стандарти за обслужване.
- Преглежда обаждания, чатове, имейли, записи и отчети, за да установява тенденции при клиентите и проблеми с качеството.
- Ръководи проверки на качеството на работата на екипа, взаимодействията с клиентите и записите за ангажираността.
- Докладва на ръководството за инициативите за подобрение, показателите за качество и резултатите относно удовлетвореността на клиентите.
- Разработва и провежда въвеждащо и текущо обучение за екипа Benefit Advocate.
- Проверява обучителните записи за участие, напредък и точност.
- Работи с екипа Customer Engagement Analysis за създаване на инструменти за проследяване на взаимодействията с клиентите, удовлетвореността и качеството на екипа.
- Насърчава практики за ангажираност на служителите в екипа Benefit Advocate.
- Разработва решения на оперативни проблеми, които засягат екипа.
- Координира с доставчици външно обучение, включително програми за лицензиране на агенти за Benefit Advocate.
- Разрешава ескалирани оперативни проблеми и координира действията между отделите.
- Проучва методи за обучение и препоръчва подобрения на програмите.
- Спазва стандартите за данни на системата за управление на агенцията и поддържа пълни и точни записи.
- Участва в специални проекти и други възложени задачи.
Изисквания
- Бакалавърска степен или еквивалентна комбинация от образование и опит.
- Най-малко четири години подходящ професионален опит.
- Предишен опит в кол център или в обучения.
- Опит в застраховането или в обслужването на групови здравни планове, включително определяне на право на участие, разрешаване на претенции, обучение за придобивки или сходна дейност.
- Познаване на методите за обучение и принципите за ефективно преподаване и ангажиране на служителите.
- Отлично владеене на Microsoft Office.
- Умение за мотивиране, развитие и насочване на представянето на служителите.
- Умение за използване на логика и разсъждение при оценка на силните и слабите страни на възможни решения, заключения и подходи.
- Отлични устни и писмени комуникационни умения.
- Силно внимание към детайлите.
- Умение за внедряване на нови системи и процедури и оценка на ефективността им.