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Alliant Insurance Services
Alliant Insurance Services
B2BBeratungVersicherungen
Alliant Insurance Services ist ein landesweit tätiger Versicherungsmakler und Risikomanagement-Dienstleister, der kommerzielle Organisationen mit Sach- und Haftpflichtversicherungen, Beratung zu Mitarbeitervorsorgeleistungen, Rückversicherungen, Unterstützung bei Schadensfällen, Katastrophenvorsorge und -wiederherstellung, Captive-Versicherungen sowie spezialisierten Risikolösungen betreut. Das Unternehmen verfügt über Expertise in Branchen wie Agrarwirtschaft, Luftfahrt, Bauwesen, Cyberrisiken, Energie, Gesundheitswesen, Immobilien und Gastgewerbe sowie Transport. Neben der klassischen Maklertätigkeit bietet Alliant Beratung zu Vorsorgeleistungen und Dienstleistungen im Bereich Human Capital und unterstützt Organisationen als umfassender Berater bei der Bewältigung komplexer Versicherungs- und Personalfragen.
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Stellen im Unternehmen

Leitung Qualität, Schulung und Mitarbeiterengagement

Leiten Sie Qualitäts- und Schulungsinitiativen, die die Interaktionen der Benefit Advocates, das Mitarbeiterengagement und die betriebliche Effizienz stärken. Unterstützen Sie Schulungsprogramme und Servicestandards in einem Bereich für Gruppenkrankenversicherungen.

USVereinigte StaatenMOMissouriRemoteVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischAllgemeinQualitätsspezialist

Beschreibung

  • Verbessern Sie Prozesse, um Kundeninteraktionen und betriebliche Effizienz zu steigern.
  • Entwickeln und implementieren Sie Programme zur Bewertung des Engagements des Benefit-Advocate-Teams und zur Sicherstellung einheitlicher Servicestandards.
  • Analysieren Sie Anrufe, Chats, E-Mails, Aufzeichnungen und Berichte, um Kundentrends und Qualitätsprobleme zu erkennen.
  • Leiten Sie Qualitätsprüfungen der Teamarbeit, der Kundeninteraktionen und der Engagement-Dokumentation.
  • Berichten Sie der Geschäftsleitung über Verbesserungsinitiativen, Qualitätskennzahlen und Erkenntnisse zur Kundenzufriedenheit.
  • Entwickeln und vermitteln Sie Onboarding- und fortlaufende Schulungen für das Benefit-Advocate-Team.
  • Prüfen Sie Schulungsnachweise auf Teilnahme, Fortschritt und Richtigkeit.
  • Arbeiten Sie mit dem Customer Engagement Analysis Team an Tools zur Erfassung von Kundeninteraktionen, Zufriedenheit und Teamqualität.
  • Fördern Sie Maßnahmen zum Mitarbeiterengagement im Benefit-Advocate-Team.
  • Entwickeln Sie Lösungen für betriebliche Probleme, die das Team betreffen.
  • Stimmen Sie sich mit Anbietern zu externen Schulungen ab, darunter Lizenzierungsprogramme für Benefit Advocates.
  • Lösen Sie eskalierte betriebliche Probleme und koordinieren Sie die Reaktionen über Abteilungen hinweg.
  • Recherchieren Sie Schulungsmethoden und empfehlen Sie Verbesserungen an Programmen.
  • Halten Sie die Datenstandards des Agenturverwaltungssystems ein und sorgen Sie für vollständige und korrekte Aufzeichnungen.
  • Wirken Sie an Sonderprojekten und weiteren übertragenen Aufgaben mit.

Anforderungen

  • Bachelorabschluss oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Berufserfahrung.
  • Mindestens vier Jahre einschlägige Berufserfahrung.
  • Erfahrung in einem Callcenter oder in der Schulung.
  • Erfahrung im Versicherungswesen oder im Betrieb von Gruppenkrankenversicherungen, etwa mit Anspruchsberechtigung, Klärung von Leistungsansprüchen, Information zu Versicherungsleistungen oder vergleichbaren Aufgaben.
  • Kenntnisse in Schulungsmethoden und den Grundsätzen wirksamer Unterweisung und Mitarbeiterengagement.
  • Sicherer Umgang mit Microsoft Office.
  • Fähigkeit, Mitarbeitende zu motivieren, weiterzuentwickeln und ihre Leistung zu fördern.
  • Fähigkeit, Stärken und Schwächen möglicher Lösungen, Schlussfolgerungen und Vorgehensweisen mithilfe von Logik und Schlussfolgerungen zu beurteilen.
  • Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
  • Ausgeprägte Sorgfalt und Aufmerksamkeit für Details.
  • Fähigkeit, neue Systeme und Verfahren einzuführen und ihre Wirksamkeit zu bewerten.

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