Alliant Insurance Services to ogólnokrajowa firma brokerska i doradcza w zakresie zarządzania ryzykiem, obsługująca organizacje komercyjne. Oferuje ubezpieczenia majątkowe i od odpowiedzialności cywilnej, doradztwo w zakresie świadczeń pracowniczych, reasekurację, pomoc w likwidacji szkód, przygotowanie na wypadek katastrof i odbudowę po ich wystąpieniu, ubezpieczenia captive oraz specjalistyczne rozwiązania z zakresu zarządzania ryzykiem. Jej doświadczenie obejmuje sektory takie jak agrobiznes, lotnictwo, budownictwo, cyberbezpieczeństwo, energetyka, opieka zdrowotna, nieruchomości i hotelarstwo, a także transport. Oprócz tradycyjnych usług brokerskich Alliant świadczy doradztwo w zakresie świadczeń oraz usługi związane z kapitałem ludzkim, pełniąc funkcję kompleksowego doradcy dla organizacji zarządzających złożonymi potrzebami ubezpieczeniowymi i kadrowymi.
Lider ds. jakości, szkoleń i zaangażowania pracowników
Kieruj inicjatywami z zakresu jakości i szkoleń, które usprawniają kontakt z klientami, zaangażowanie pracowników i efektywność operacyjną. Wspieraj programy szkoleniowe oraz standardy obsługi w obszarze grupowych świadczeń zdrowotnych.
Opis
- Usprawniaj procesy, aby poprawiać kontakt z klientami i efektywność operacyjną.
- Twórz i wdrażaj programy oceny zaangażowania zespołu doradców ds. świadczeń oraz utrzymywania spójnych standardów obsługi.
- Analizuj rozmowy telefoniczne, czaty, e-maile, nagrania i raporty, aby identyfikować trendy klientów oraz problemy z jakością.
- Prowadź przeglądy jakości pracy zespołu, kontaktów z klientami i dokumentacji dotyczącej zaangażowania.
- Przedstawiaj kierownictwu inicjatywy usprawniające, wskaźniki jakości oraz wyniki dotyczące satysfakcji klientów.
- Opracowuj i prowadź szkolenia wdrożeniowe oraz cykliczne dla zespołu doradców ds. świadczeń.
- Sprawdzaj dokumentację szkoleń pod kątem uczestnictwa, postępów i poprawności.
- Współpracuj z zespołem analizy zaangażowania klientów nad narzędziami do śledzenia kontaktów z klientami, ich satysfakcji i jakości pracy zespołu.
- Promuj praktyki wspierające zaangażowanie pracowników w zespole doradców ds. świadczeń.
- Opracowuj rozwiązania problemów operacyjnych dotyczących zespołu.
- Koordynuj z dostawcami szkolenia zewnętrzne, w tym programy licencyjne dla doradców ds. świadczeń.
- Rozwiązuj eskalowane problemy operacyjne i koordynuj działania między działami.
- Analizuj metody szkoleniowe i rekomenduj ulepszenia programów.
- Przestrzegaj standardów danych systemu zarządzania agencją oraz dbaj o kompletność i poprawność dokumentacji.
- Uczestnicz w projektach specjalnych i wykonuj inne powierzone zadania.
Wymagania
- Wykształcenie na poziomie licencjackim lub równoważne połączenie wykształcenia i doświadczenia.
- Co najmniej cztery lata doświadczenia zawodowego w pokrewnej dziedzinie.
- Wcześniejsze doświadczenie w call center lub szkoleniach.
- Doświadczenie w ubezpieczeniach lub obsłudze grupowych planów zdrowotnych, w tym weryfikacji uprawnień, rozpatrywaniu roszczeń, edukacji na temat świadczeń lub podobnej pracy.
- Znajomość metod szkoleniowych oraz zasad skutecznego nauczania i angażowania pracowników.
- Biegła obsługa pakietu Microsoft Office.
- Umiejętność motywowania pracowników, rozwijania ich i wspierania ich wyników.
- Umiejętność logicznego rozumowania i oceniania mocnych oraz słabych stron możliwych rozwiązań, wniosków i podejść.
- Dobre umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej.
- Dbałość o szczegóły.
- Umiejętność wdrażania nowych systemów i procedur oraz oceny ich skuteczności.