Alliant Insurance Services — національний страховий брокер і консультант з управління ризиками, який обслуговує комерційні організації. Компанія пропонує страхування майна та відповідальності, консультування щодо корпоративних пільг, перестрахування, допомогу в урегулюванні збитків, підготовку до стихійних лих і відновлення після них, страхування через страхові компанії, створені клієнтами, а також спеціалізовані рішення з управління ризиками. Її експертиза охоплює такі галузі, як агробізнес, авіація, будівництво, кібербезпека, енергетика, охорона здоров’я, нерухомість і готельний бізнес, а також транспорт. Окрім традиційних брокерських послуг, Alliant надає консультації щодо пільг і послуги у сфері управління людським капіталом, виступаючи комплексним радником для організацій зі складними страховими та кадровими потребами.
Керівник напряму якості, навчання та залученості працівників
Керуйте ініціативами з якості та навчання, покращуючи взаємодію з клієнтами, залученість працівників і операційну ефективність. Підтримуйте навчальні програми та стандарти обслуговування у підрозділі групового медичного страхування.
Опис
- Удосконалюйте процеси, щоб покращувати взаємодію з клієнтами та операційну ефективність.
- Створюйте й упроваджуйте програми оцінювання залученості команди фахівців із супроводу пільг і підтримання сталих стандартів обслуговування.
- Переглядайте дзвінки, чати, електронні листи, записи та звіти, щоб визначати тенденції й проблеми з якістю.
- Керуйте перевірками якості роботи команди, взаємодії з клієнтами та записів про залученість.
- Звітуйте керівництву про ініціативи з удосконалення, показники якості та результати оцінювання задоволеності клієнтів.
- Розробляйте й проводьте вступне та постійне навчання для команди фахівців із супроводу пільг.
- Перевіряйте записи про участь у навчанні, прогрес і точність даних.
- Співпрацюйте з командою аналізу взаємодії з клієнтами над створенням інструментів для відстеження взаємодій, задоволеності та якості роботи команди.
- Заохочуйте практики залучення працівників у команді фахівців із супроводу пільг.
- Розробляйте рішення операційних проблем, що впливають на команду.
- Координуйте роботу з постачальниками щодо зовнішнього навчання, зокрема програм ліцензування фахівців із супроводу пільг.
- Вирішуйте ескальовані операційні питання та координуйте дії між відділами.
- Досліджуйте методи навчання та рекомендуйте вдосконалення програм.
- Дотримуйтеся стандартів даних системи управління агентством і забезпечуйте повноту та точність записів.
- Долучайтеся до спеціальних проєктів та виконуйте інші доручені завдання.
Вимоги
- Ступінь бакалавра або еквівалентне поєднання освіти й досвіду.
- Щонайменше чотири роки відповідного досвіду роботи.
- Попередній досвід роботи в кол-центрі або у сфері навчання.
- Досвід у страхуванні або адмініструванні групових медичних планів, зокрема перевірці права на участь, врегулюванні вимог, навчанні щодо пільг або подібній роботі.
- Знання методів навчання та принципів ефективного викладання й залучення працівників.
- Впевнене володіння Microsoft Office.
- Здатність мотивувати працівників, розвивати їх і спрямовувати їхню роботу.
- Здатність застосовувати логіку й міркування для оцінювання сильних і слабких сторін можливих рішень, висновків і підходів.
- Розвинені навички усного та письмового спілкування.
- Уважність до деталей.
- Здатність упроваджувати нові системи й процедури та оцінювати їхню ефективність.