Alliant Insurance Services je celonárodná poisťovacia maklérska spoločnosť a poradenská firma v oblasti riadenia rizík, ktorá komerčným organizáciám poskytuje poistenie majetku a zodpovednosti, poradenstvo v oblasti zamestnaneckých benefitov, zaistenie, pomoc pri likvidácii poistných udalostí, prípravu na katastrofy a obnovu po nich, kaptívne poistenie a špecializované riešenia riadenia rizík. Jej odborné znalosti pokrývajú odvetvia ako agropodnikanie, letectvo, stavebníctvo, kybernetická bezpečnosť, energetika, zdravotníctvo, nehnuteľnosti a hotelierstvo či doprava. Okrem tradičného maklérstva Alliant poskytuje aj poradenstvo v oblasti benefitov a služby v oblasti ľudského kapitálu, pričom pôsobí ako komplexný poradca pre organizácie, ktoré riadia zložité poistné a personálne potreby.
Vedúci kvality, školení a angažovanosti zamestnancov
Vedie iniciatívy v oblasti kvality a školení, ktoré zlepšujú interakcie Benefit Advocate, angažovanosť zamestnancov a prevádzkovú efektívnosť. Podporuje školiace programy a štandardy služieb v rámci praxe skupinových zdravotných benefitov.
Popis
- Zavádza zlepšenia procesov, ktoré skvalitňujú interakcie s klientmi a prevádzkovú efektívnosť.
- Vytvára a realizuje programy na hodnotenie angažovanosti tímu Benefit Advocate a udržiavanie jednotných štandardov služieb.
- Preskúmava hovory, četové konverzácie, e-maily, nahrávky a správy s cieľom identifikovať trendy u zákazníkov a problémy s kvalitou.
- Vedie kontroly kvality práce tímu, interakcií so zákazníkmi a záznamov o angažovanosti.
- Informuje vedenie o iniciatívach na zlepšenie, ukazovateľoch kvality a zisteniach o spokojnosti zákazníkov.
- Pripravuje a vedie úvodné aj priebežné školenia pre tím Benefit Advocate.
- Kontroluje školiace záznamy z hľadiska účasti, pokroku a správnosti.
- Spolupracuje s tímom Customer Engagement Analysis na tvorbe nástrojov na sledovanie interakcií so zákazníkmi, ich spokojnosti a kvality tímu.
- Podporuje postupy zamerané na angažovanosť zamestnancov v tíme Benefit Advocate.
- Vytvára riešenia prevádzkových problémov, ktoré ovplyvňujú tím.
- Koordinuje s dodávateľmi externé školenia vrátane programov licencovania zástupcov Benefit Advocate.
- Rieši eskalované prevádzkové problémy a koordinuje reakcie naprieč oddeleniami.
- Skúma metódy školenia a odporúča zlepšenia programov.
- Dodržiava štandardy údajov systému riadenia agentúry a zabezpečuje úplnosť a správnosť záznamov.
- Prispieva k osobitným projektom a ďalším prideleným úlohám.
Požiadavky
- Bakalársky titul alebo rovnocenná kombinácia vzdelania a skúseností.
- Aspoň štyri roky relevantných pracovných skúseností.
- Predchádzajúce skúsenosti s call centrom alebo školeniami.
- Skúsenosti s poisťovníctvom alebo prevádzkou skupinových zdravotných plánov vrátane oprávnenosti, riešenia nárokov, vzdelávania o benefitoch alebo porovnateľnej práce.
- Znalosť metód školenia a zásad efektívneho vzdelávania a angažovanosti zamestnancov.
- Pokročilá znalosť balíka Microsoft Office.
- Schopnosť motivovať, rozvíjať a usmerňovať pracovný výkon zamestnancov.
- Schopnosť používať logiku a úsudok pri posudzovaní silných a slabých stránok možných riešení, záverov a postupov.
- Vynikajúce ústne a písomné komunikačné schopnosti.
- Dôsledný zmysel pre detail.
- Schopnosť zavádzať nové systémy a postupy a hodnotiť ich účinnosť.