資深品質、訓練與員工投入度主管
領導品質與訓練計畫，提升福利顧問與客戶互動、員工投入度及營運效率。 支援團體健康福利業務的訓練計畫與服務標準。
說明
- 推動流程改善，提升客戶互動品質與營運效率。
- 制定並推行計畫，評估福利顧問團隊的投入度並維持一致的服務標準。
- 檢視電話、即時訊息、電子郵件、錄音及報告，以找出客戶趨勢與品質問題。
- 主導團隊工作、客戶互動及投入度紀錄的品質檢視。
- 向管理階層彙報改善措施、品質指標及客戶滿意度調查結果。
- 為福利顧問團隊規劃並提供到職訓練及持續訓練。
- 檢查訓練紀錄，確認參與情況、進度與正確性。
- 與客戶互動分析團隊合作，建立追蹤客戶互動、滿意度及團隊品質的工具。
- 在福利顧問團隊中推廣員工投入度實務。
- 為影響團隊的營運問題制定解決方案。
- 與供應商協調外部訓練，包括福利顧問的代理人執照訓練計畫。
- 處理升級通報的營運問題，並協調各部門的應對措施。
- 研究訓練方法並建議計畫改善方式。
- 遵循代理機構管理系統的資料標準，確保紀錄完整且正確。
- 參與特別專案及其他交辦工作。
職位要求
- 具備學士學位，或具備相當的教育與工作經驗組合。
- 至少四年相關工作經驗。
- 具備客服中心或訓練經驗。
- 具備保險或團體健康計畫營運經驗，包括資格審核、理賠處理、福利說明或類似工作。
- 了解有效教學與提升員工投入度的訓練方法及原則。
- 熟悉 Microsoft Office。
- 能夠激勵、培育員工並引導其工作表現。
- 能運用邏輯與推理，評估可能解決方案、結論及做法的優缺點。
- 具備良好的口語與書面溝通能力。
- 注重細節。
- 能夠推行新系統與程序，並評估其成效。