Ang Alliant Insurance Services ay isang pambansang kompanya ng insurance brokerage at pamamahala ng panganib na naglilingkod sa mga komersyal na organisasyon sa pamamagitan ng saklaw para sa ari-arian at casualty, pagkonsulta sa benepisyo ng empleyado, reinsurance, tulong sa mga claim, paghahanda at pagbangon mula sa sakuna, captive insurance, at mga espesyal na solusyon sa panganib. Saklaw ng kadalubhasaan nito ang mga sektor tulad ng agribusiness, abyasyon, konstruksiyon, cyber, enerhiya, pangangalagang pangkalusugan, real estate at hospitality, at transportasyon. Bukod sa tradisyonal na brokerage, nagbibigay ang Alliant ng pagkonsulta sa benepisyo at mga serbisyo sa human capital, at nagsisilbing malawakang tagapayo para sa mga organisasyong namamahala sa kumplikadong pangangailangan sa insurance at workforce.
Nakatataas na Pinuno sa Kalidad, Pagsasanay, at Pakikilahok ng Empleyado
Pangunahan ang mga hakbangin sa kalidad at pagsasanay upang mapahusay ang pakikipag-ugnayan ng Benefit Advocate, pakikilahok ng empleyado, at kahusayan sa operasyon. Suportahan ang mga programa sa pagsasanay at pamantayan ng serbisyo sa buong pangkat ng mga benepisyong pangkalusugan para sa grupo.
Paglalarawan
- Pangunahan ang mga pagpapahusay sa proseso upang mapabuti ang pakikipag-ugnayan sa kliyente at kahusayan sa operasyon.
- Bumuo at magpatupad ng mga programa upang tasahin ang pakikilahok ng pangkat ng Benefit Advocate at panatilihin ang pare-parehong pamantayan ng serbisyo.
- Suriin ang mga tawag, chat, email, recording, at ulat upang matukoy ang mga trend ng customer at isyu sa kalidad.
- Pangunahan ang mga pagsusuri sa kalidad ng gawain ng pangkat, pakikipag-ugnayan sa customer, at mga tala ng pakikilahok.
- Iulat sa pamunuan ang mga hakbangin sa pagpapahusay, sukatan ng kalidad, at mga natuklasan tungkol sa kasiyahan ng customer.
- Bumuo at maghatid ng oryentasyon at tuloy-tuloy na pagsasanay para sa pangkat ng Benefit Advocate.
- Suriin ang mga tala ng pagsasanay para sa paglahok, pag-unlad, at katumpakan.
- Makipagtulungan sa Customer Engagement Analysis Team upang bumuo ng mga tool para subaybayan ang pakikipag-ugnayan sa customer, kasiyahan, at kalidad ng pangkat.
- Itaguyod ang mga gawi para sa pakikilahok ng empleyado sa pangkat ng Benefit Advocate.
- Bumuo ng mga solusyon sa mga isyung operasyonal na nakaaapekto sa pangkat.
- Makipag-ugnayan sa mga vendor tungkol sa panlabas na pagsasanay, kabilang ang mga programa sa paglilisensya ng ahente para sa Benefit Advocate.
- Lutasin ang mga iniakyat na isyung operasyonal at iugnay ang mga tugon sa iba't ibang departamento.
- Magsaliksik ng mga paraan ng pagsasanay at magrekomenda ng mga pagpapahusay sa programa.
- Sundin ang mga pamantayan sa datos ng sistema ng pamamahala ng ahensiya at tiyaking kumpleto at tumpak ang mga tala.
- Mag-ambag sa mga espesyal na proyekto at iba pang itinalagang gawain.
Mga Kinakailangan
- Digri sa kolehiyo o katumbas na kombinasyon ng edukasyon at karanasan.
- Hindi bababa sa apat na taon ng kaugnay na karanasan sa trabaho.
- May dating karanasan sa call center o pagsasanay.
- Karanasan sa operasyon ng insurance o panggrupong planong pangkalusugan, kabilang ang pagiging kwalipikado, paglutas ng claim, edukasyon tungkol sa mga benepisyo, o katulad na trabaho.
- Kaalaman sa mga paraan ng pagsasanay at mga prinsipyo ng mabisang pagtuturo at pakikilahok ng empleyado.
- Kasanayan sa paggamit ng Microsoft Office.
- Kakayahang mag-udyok, magpaunlad, at gumabay sa pagganap ng mga empleyado.
- Kakayahang gumamit ng lohika at pangangatwiran upang tasahin ang mga kalakasan at kahinaan ng mga posibleng solusyon, konklusyon, at paraan.
- Mahusay na kasanayan sa pasalita at pasulat na komunikasyon.
- Mataas na antas ng pagiging masinop sa detalye.
- Kakayahang magpatupad ng mga bagong sistema at pamamaraan at tasahin ang bisa ng mga ito.