Az Alliant Insurance Services országos biztosítási bróker- és kockázatkezelési vállalat, amely kereskedelmi szervezetek számára vagyon- és felelősségbiztosítást, munkavállalói juttatási tanácsadást, viszontbiztosítást, kárrendezési segítséget, katasztrófa-felkészülést és helyreállítást, captive biztosítást, valamint speciális kockázati megoldásokat kínál. Szakértelme többek között az agrárüzlet, a repülés, az építőipar, a kiberbiztonság, az energiaipar, az egészségügy, az ingatlan- és vendéglátóipar, valamint a közlekedés területére terjed ki. A hagyományos brókeri tevékenység mellett az Alliant juttatási tanácsadást és humántőke-szolgáltatásokat is nyújt, így átfogó tanácsadóként támogatja a komplex biztosítási és munkaerőigényeket kezelő szervezeteket.
Senior minőségügyi, képzési és munkavállalói elkötelezettségi vezető
A Benefit Advocate ügyfélkapcsolatainak, a munkavállalói elkötelezettségnek és a működési hatékonyságnak az erősítését szolgáló minőségügyi és képzési kezdeményezéseket irányítja. Egy csoportos egészségügyi juttatásokkal foglalkozó területen támogatja a képzési programokat és a szolgáltatási normákat.
Leírás
- Folyamatfejlesztéseket kezdeményez az ügyfélkapcsolatok és a működési hatékonyság javítása érdekében.
- Programokat alakít ki és vezet be a Benefit Advocate csapat elkötelezettségének felmérésére és az egységes szolgáltatási normák fenntartására.
- Hívásokat, csevegéseket, e-maileket, felvételeket és jelentéseket tekint át az ügyfélelvárások alakulásának és a minőségügyi problémáknak az azonosítására.
- Irányítja a csapat munkájának, ügyfélkapcsolatainak és elkötelezettségi nyilvántartásainak minőségügyi felülvizsgálatát.
- Jelentést készít a vezetőségnek a fejlesztési kezdeményezésekről, a minőségi mutatókról és az ügyfél-elégedettségi megállapításokról.
- Betanítási és folyamatos képzési programokat dolgoz ki és tart a Benefit Advocate csapat számára.
- Ellenőrzi a képzési nyilvántartások részvételi, előrehaladási és pontossági adatait.
- A Customer Engagement Analysis Team csapatával együttműködve olyan eszközöket fejleszt, amelyek nyomon követik az ügyfélkapcsolatokat, az elégedettséget és a csapat minőségét.
- Elősegíti a munkavállalói elkötelezettséget támogató gyakorlatok alkalmazását a Benefit Advocate csapatban.
- Megoldásokat dolgoz ki a csapatot érintő működési problémákra.
- Beszállítókkal egyeztet a külső képzésekről, beleértve a Benefit Advocate munkatársak ügynöki engedélyezési programjait.
- Megoldja az eszkalált működési problémákat, és összehangolja a részlegek közötti válaszlépéseket.
- Képzési módszereket kutat, és programfejlesztéseket javasol.
- Betartja az ügynökségi menedzsmentrendszer adatkezelési szabványait, valamint biztosítja a nyilvántartások teljességét és pontosságát.
- Részt vesz különleges projektekben és egyéb kijelölt feladatokban.
Követelmények
- Felsőfokú alapdiploma vagy az oktatás és a munkatapasztalat ezekkel egyenértékű kombinációja.
- Legalább négy év releváns munkatapasztalat.
- Korábbi call centeres vagy képzési tapasztalat.
- Biztosítási vagy csoportos egészségügyi tervvel kapcsolatos működésben szerzett tapasztalat, például jogosultság-ellenőrzésben, kárigények rendezésében, juttatási tájékoztatásban vagy hasonló munkakörben.
- Az eredményes oktatás és a munkavállalói elkötelezettség képzési módszereinek és alapelveinek ismerete.
- Microsoft Office programok magabiztos használata.
- Képesség a munkavállalók motiválására, fejlesztésére és teljesítményük irányítására.
- Logika és következtetés alkalmazása a lehetséges megoldások, következtetések és megközelítések erősségeinek és gyengeségeinek felmérésére.
- Kiváló szóbeli és írásbeli kommunikációs készség.
- Nagyfokú figyelem a részletekre.
- Új rendszerek és eljárások bevezetésének, valamint hatékonyságuk felmérésének képessége.