Alliant Insurance Services는 상업 조직을 대상으로 재산·상해보험, 직원 복리후생 컨설팅, 재보험, 보험금 청구 지원, 재난 대비 및 복구, 캡티브 보험, 전문 위험 관리 솔루션을 제공하는 전국 규모의 보험 중개 및 위험 관리 회사입니다. 농업 관련 기업, 항공, 건설, 사이버 보안, 에너지, 의료, 부동산 및 호스피탈리티, 운송 등 다양한 산업 분야에 전문성을 갖추고 있습니다. 전통적인 보험 중개 서비스뿐 아니라 복리후생 컨설팅과 인적 자본 서비스도 제공하며, 복잡한 보험 및 인력 관리 과제를 해결하는 조직을 종합적으로 지원합니다.
품질·교육·직원 참여 시니어 리드
품질 및 교육 이니셔티브를 이끌어 복리후생 어드바이저의 고객 응대, 직원 참여도, 운영 효율성을 높입니다. 단체 건강 복리후생 업무 전반의 교육 프로그램과 서비스 기준을 지원합니다.
설명
- 고객 응대와 운영 효율성을 높이는 프로세스 개선을 추진합니다.
- 복리후생 어드바이저 팀의 참여도를 평가하고 일관된 서비스 기준을 유지하는 프로그램을 수립하고 실행합니다.
- 전화, 채팅, 이메일, 녹음, 보고서를 검토해 고객 동향과 품질 문제를 파악합니다.
- 팀 업무, 고객 응대, 참여 기록에 대한 품질 검토를 주도합니다.
- 개선 이니셔티브, 품질 지표, 고객 만족도 조사 결과를 경영진에게 보고합니다.
- 복리후생 어드바이저 팀을 위한 온보딩 및 지속 교육을 개발하고 제공합니다.
- 교육 기록을 점검해 참여 현황, 진행 상황, 정확성을 확인합니다.
- 고객 참여 분석팀과 협력해 고객 응대, 만족도, 팀 품질을 추적하는 도구를 구축합니다.
- 복리후생 어드바이저 팀 내 직원 참여 활동을 장려합니다.
- 팀에 영향을 미치는 운영 문제의 해결책을 마련합니다.
- 복리후생 어드바이저를 위한 에이전트 라이선스 프로그램을 포함한 외부 교육과 관련해 공급업체와 협력합니다.
- 상위 단계로 보고된 운영 문제를 해결하고 부서 간 대응을 조율합니다.
- 교육 방법을 조사하고 프로그램 개선안을 제안합니다.
- 대리점 관리 시스템의 데이터 표준을 준수하고 기록을 완전하고 정확하게 유지합니다.
- 특별 프로젝트와 기타 배정된 업무에 참여합니다.
지원 자격
- 학사 학위 또는 이에 상응하는 교육 및 경력 조합.
- 관련 업무 경력 4년 이상.
- 콜센터 또는 교육 경험.
- 보험 또는 단체 건강보험 운영 경험. 자격 확인, 보험금 청구 해결, 복리후생 안내 또는 이에 준하는 업무를 포함합니다.
- 효과적인 교육과 직원 참여를 위한 교육 방법 및 원칙에 대한 지식.
- Microsoft Office 활용 능력.
- 직원의 동기를 높이고 역량을 개발하며 업무 성과를 이끌 수 있는 능력.
- 논리와 추론을 활용해 가능한 해결책, 결론, 접근 방식의 장단점을 평가하는 능력.
- 뛰어난 구두 및 서면 의사소통 능력.
- 세부 사항에 주의를 기울이는 능력.
- 새로운 시스템과 절차를 도입하고 효과를 평가하는 능력.