Alliant Insurance Services je celostátní pojišťovací makléř a poradenská společnost zaměřená na řízení rizik, která poskytuje služby komerčním organizacím. Nabízí pojištění majetku a odpovědnosti, poradenství v oblasti zaměstnaneckých benefitů, zajištění, pomoc s likvidací škod, přípravu na katastrofy a obnovu po jejich dopadu, kaptivní pojištění a specializovaná řešení řízení rizik. Její odborné znalosti pokrývají odvětví včetně zemědělství a agropodnikání, letectví, stavebnictví, kybernetické bezpečnosti, energetiky, zdravotnictví, nemovitostí a hotelnictví a dopravy. Kromě tradičních makléřských služeb poskytuje Alliant také poradenství v oblasti benefitů a služby zaměřené na lidský kapitál, takže působí jako komplexní poradce pro organizace, které řeší složité potřeby v oblasti pojištění a pracovní síly.
Vedoucí kvality, školení a zapojení zaměstnanců
Veďte iniciativy v oblasti kvality a školení, které zlepšují komunikaci s klienty, zapojení zaměstnanců a provozní efektivitu. Podporujte školicí programy a standardy služeb v oblasti skupinových zdravotních benefitů.
Popis
- Zlepšujte procesy s cílem posílit komunikaci s klienty a provozní efektivitu.
- Vytvářejte a zavádějte programy pro hodnocení zapojení týmu poradců pro zaměstnanecké benefity a udržování jednotných standardů služeb.
- Prověřujte hovory, chaty, e-maily, nahrávky a zprávy, abyste odhalovali trendy zákazníků a problémy s kvalitou.
- Veďte kontroly kvality práce týmu, komunikace se zákazníky a záznamů o zapojení.
- Informujte vedení o iniciativách ke zlepšení, ukazatelích kvality a zjištěních o spokojenosti zákazníků.
- Připravujte a realizujte úvodní i průběžná školení pro tým poradců pro zaměstnanecké benefity.
- Kontrolujte školicí záznamy z hlediska účasti, pokroku a správnosti.
- Spolupracujte s týmem analýzy zákaznického zapojení na tvorbě nástrojů pro sledování interakcí se zákazníky, jejich spokojenosti a kvality práce týmu.
- Podporujte postupy pro zapojení zaměstnanců v týmu poradců pro zaměstnanecké benefity.
- Vytvářejte řešení provozních problémů, které se týmu týkají.
- Koordinujte s dodavateli externí školení, včetně licenčních programů pro poradce pro zaměstnanecké benefity.
- Řešte eskalované provozní problémy a koordinujte reakce napříč odděleními.
- Zkoumejte školicí metody a doporučujte zlepšení programů.
- Dodržujte standardy dat systému správy agentury a zajišťujte úplnost a přesnost záznamů.
- Podílejte se na zvláštních projektech a dalších přidělených úkolech.
Požadavky
- Bakalářské vzdělání nebo rovnocenná kombinace vzdělání a praxe.
- Nejméně čtyři roky relevantní pracovní praxe.
- Předchozí zkušenost s call centrem nebo školením.
- Zkušenost v pojišťovnictví nebo provozu skupinových zdravotních plánů, včetně ověřování způsobilosti, řešení pojistných nároků, vzdělávání o benefitech nebo srovnatelné práce.
- Znalost školicích metod a principů efektivní výuky a zapojení zaměstnanců.
- Dobrá znalost Microsoft Office.
- Schopnost motivovat zaměstnance, rozvíjet je a vést jejich pracovní výkon.
- Schopnost využívat logiku a uvažování k posouzení silných a slabých stránek možných řešení, závěrů a postupů.
- Dobré ústní i písemné komunikační dovednosti.
- Důraz na detail.
- Schopnost zavádět nové systémy a postupy a vyhodnocovat jejich účinnost.