Alliant Insurance Services — национальный страховой брокер и консультант по управлению рисками, обслуживающий коммерческие организации. Компания предлагает страхование имущества и ответственности, консультирование по корпоративным льготам, перестрахование, помощь в урегулировании убытков, подготовку к стихийным бедствиям и восстановление после них, страхование через страховые компании, созданные клиентами, а также специализированные решения по управлению рисками. Ее экспертиза охватывает такие отрасли, как агробизнес, авиация, строительство, кибербезопасность, энергетика, здравоохранение, недвижимость и гостиничный бизнес, а также транспорт. Помимо традиционных брокерских услуг, Alliant предоставляет консультации по льготам и услуги в сфере управления человеческим капиталом, выступая комплексным консультантом для организаций со сложными страховыми и кадровыми потребностями.
Руководитель направления качества, обучения и вовлечённости сотрудников
Руководите инициативами в области качества и обучения, улучшая взаимодействие с клиентами, вовлечённость сотрудников и операционную эффективность. Поддерживайте программы обучения и стандарты обслуживания в подразделении группового медицинского страхования.
Описание
- Улучшайте процессы, чтобы повысить качество взаимодействия с клиентами и операционную эффективность.
- Создавайте и внедряйте программы оценки вовлечённости команды специалистов по сопровождению льгот и поддержания единых стандартов обслуживания.
- Анализируйте звонки, чаты, электронные письма, записи и отчёты, выявляя тенденции и проблемы с качеством.
- Руководите проверками качества работы команды, взаимодействия с клиентами и записей о вовлечённости.
- Представляйте руководству сведения об инициативах по улучшению, показателях качества и удовлетворённости клиентов.
- Разрабатывайте и проводите вводное и непрерывное обучение для команды специалистов по сопровождению льгот.
- Проверяйте записи об участии в обучении, прогрессе и точности данных.
- Сотрудничайте с командой анализа взаимодействия с клиентами над созданием инструментов для отслеживания взаимодействий, удовлетворённости и качества работы команды.
- Продвигайте практики повышения вовлечённости сотрудников в команде специалистов по сопровождению льгот.
- Разрабатывайте решения операционных проблем, затрагивающих команду.
- Координируйте работу с поставщиками по внешнему обучению, включая программы лицензирования специалистов по сопровождению льгот.
- Решайте эскалированные операционные проблемы и координируйте действия подразделений.
- Изучайте методы обучения и предлагайте улучшения программ.
- Соблюдайте стандарты данных системы управления агентством и обеспечивайте полноту и точность записей.
- Участвуйте в специальных проектах и выполняйте другие порученные задачи.
Требования
- Степень бакалавра или эквивалентное сочетание образования и опыта.
- Не менее четырёх лет опыта работы в соответствующей области.
- Опыт работы в колл-центре или в сфере обучения.
- Опыт работы в страховании или администрировании групповых медицинских планов, включая проверку права на участие, урегулирование претензий, обучение по льготам или сопоставимую работу.
- Знание методов обучения и принципов эффективного преподавания и вовлечения сотрудников.
- Уверенное владение Microsoft Office.
- Способность мотивировать сотрудников, развивать их и направлять их работу.
- Умение применять логику и рассуждение для оценки сильных и слабых сторон возможных решений, выводов и подходов.
- Развитые навыки устного и письменного общения.
- Внимание к деталям.
- Способность внедрять новые системы и процедуры и оценивать их эффективность.