Alliant Insurance Services on üleriigiline kindlustusmaakler ja riskijuhtimise ettevõte, mis teenindab äriorganisatsioone vara- ja varakindlustuse, töötajate hüvitiste konsultatsiooni, edasikindlustuse, kahjunõuete abi, katastroofideks valmistumise ja neist taastumise, captive-kindlustuse ning spetsialiseeritud riskilahendustega. Ettevõtte teadmised hõlmavad muu hulgas põllumajandus- ja toiduainetööstust, lennundust, ehitust, kübervaldkonda, energeetikat, tervishoidu, kinnisvara- ja majutusettevõtteid ning transporti. Lisaks traditsioonilisele kindlustusmaakleri tegevusele pakub Alliant hüvitiste konsultatsiooni ja inimkapitali teenuseid, tegutsedes laiapõhjalise nõustajana organisatsioonidele, kes tegelevad keerukate kindlustus- ja tööjõuvajadustega.
Kvaliteedi, koolituse ja töötajate kaasatuse juhtivspetsialist
Juhi kvaliteedi- ja koolitusalgatusi, et parandada hüvitiste nõustajate kliendisuhtlust, töötajate kaasatust ja töö tõhusust. Toeta koolitusprogramme ja teenindusstandardeid rühma tervisehüvitiste valdkonnas.
Kirjeldus
- Paranda protsesse, et tõhustada kliendisuhtlust ja töökorraldust.
- Loo ja rakenda programme, millega hinnatakse hüvitiste nõustajate meeskonna kaasatust ning hoitakse teenindusstandardid ühtsed.
- Vaata üle kõnesid, vestlusi, e-kirju, salvestisi ja aruandeid, et tuvastada klientide suundumusi ja kvaliteediprobleeme.
- Juhi meeskonna töö, kliendisuhtluse ja kaasatuse dokumentide kvaliteedi hindamist.
- Anna juhtkonnale aru parendustegevustest, kvaliteedinäitajatest ja klientide rahulolu käsitlevatest tähelepanekutest.
- Töötada välja ja korraldada hüvitiste nõustajate meeskonna sisseelamis- ja jätkukoolitusi.
- Kontrolli koolitusdokumentidest osalemist, edusamme ja andmete täpsust.
- Tee kliendikaasatuse analüüsi meeskonnaga koostööd, et luua tööriistu kliendisuhtluse, rahulolu ja meeskonna kvaliteedi jälgimiseks.
- Edenda hüvitiste nõustajate meeskonnas töötajate kaasatust toetavaid tavasid.
- Töötada välja lahendusi meeskonda mõjutavatele töökorralduslikele probleemidele.
- Koordineeri teenusepakkujatega välist koolitust, sealhulgas hüvitiste nõustajate litsentsimisprogramme.
- Lahenda eskaleeritud töökorralduslikke probleeme ja koordineeri osakondadevahelist reageerimist.
- Uuri koolitusmeetodeid ja soovita programmide täiustusi.
- Järgi agentuuri haldussüsteemi andmestandardeid ning hoia dokumendid täielikud ja täpsed.
- Osale eriprojektides ja täida muid määratud ülesandeid.
Nõuded
- Bakalaureusekraad või samaväärne hariduse ja töökogemuse kombinatsioon.
- Vähemalt neli aastat asjakohast töökogemust.
- Varasem kõnekeskuse või koolitustöö kogemus.
- Kogemus kindlustuse või rühma terviseplaanide haldamisega, sealhulgas abikõlblikkuse, hüvitisenõuete lahendamise, hüvitiste tutvustamise või samaväärse tööga.
- Teadmised koolitusmeetoditest ning tõhusa juhendamise ja töötajate kaasamise põhimõtetest.
- Microsoft Office'i valdamine.
- Oskus motiveerida ja arendada töötajaid ning suunata nende töösooritust.
- Oskus kasutada loogilist arutlust võimalike lahenduste, järelduste ja lähenemisviiside tugevuste ning nõrkuste hindamiseks.
- Väga hea suuline ja kirjalik suhtlusoskus.
- Suur tähelepanelikkus üksikasjade suhtes.
- Oskus rakendada uusi süsteeme ja töökorraldusviise ning hinnata nende tõhusust.