شركة Alliant Insurance Services هي شركة وطنية للوساطة التأمينية وإدارة المخاطر، تخدم المؤسسات التجارية من خلال توفير تغطيات الممتلكات والمسؤولية، والاستشارات المتعلقة بمزايا الموظفين، وإعادة التأمين، والمساعدة في المطالبات، والتأهب للكوارث والتعافي منها، والتأمين الأسير، وحلول المخاطر المتخصصة. وتمتد خبرتها إلى قطاعات تشمل الأعمال الزراعية والطيران والإنشاءات والأمن السيبراني والطاقة والرعاية الصحية والعقارات والضيافة والنقل. وإلى جانب خدمات الوساطة التقليدية، تقدم Alliant استشارات بشأن المزايا وخدمات رأس المال البشري، وتعمل مستشارًا شاملًا للمؤسسات التي تدير احتياجات معقدة في مجالي التأمين والقوى العاملة.
قائد أول للجودة والتدريب ومشاركة الموظفين
قيادة مبادرات الجودة والتدريب لتعزيز تفاعلات مستشاري المزايا ومشاركة الموظفين والكفاءة التشغيلية. دعم برامج التدريب ومعايير الخدمة في ممارسة مزايا التأمين الصحي الجماعي.
الوصف
- قيادة تحسينات العمليات التي تعزز تفاعلات العملاء والكفاءة التشغيلية.
- إنشاء برامج لتقييم مشاركة فريق مستشاري المزايا وتطبيقها، والحفاظ على معايير خدمة متسقة.
- مراجعة المكالمات والمحادثات ورسائل البريد الإلكتروني والتسجيلات والتقارير لتحديد اتجاهات العملاء ومشكلات الجودة.
- قيادة مراجعات جودة أعمال الفريق وتفاعلات العملاء وسجلات المشاركة.
- إبلاغ الإدارة بمبادرات التحسين ومقاييس الجودة ونتائج رضا العملاء.
- إعداد التدريب التعريفي والتدريب المستمر لفريق مستشاري المزايا وتقديمهما.
- التحقق من سجلات التدريب للتأكد من المشاركة والتقدم والدقة.
- التعاون مع فريق تحليل تفاعل العملاء لبناء أدوات تتبع تفاعلات العملاء ورضاهم وجودة الفريق.
- تعزيز ممارسات مشاركة الموظفين لدى فريق مستشاري المزايا.
- تطوير حلول للمشكلات التشغيلية التي تؤثر في الفريق.
- التنسيق مع الموردين بشأن التدريب الخارجي، بما في ذلك برامج ترخيص الوكلاء لمستشاري المزايا.
- حل المشكلات التشغيلية المصعّدة وتنسيق الاستجابات بين الإدارات.
- البحث في أساليب التدريب والتوصية بتحسينات البرامج.
- اتباع معايير البيانات في نظام إدارة الوكالة والحفاظ على اكتمال السجلات ودقتها.
- المساهمة في المشروعات الخاصة والمهام الأخرى المسندة.
المتطلبات
- درجة البكالوريوس أو مزيج مكافئ من التعليم والخبرة.
- أربع سنوات على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة.
- خبرة سابقة في مركز اتصالات أو في التدريب.
- خبرة في عمليات التأمين أو خطط التأمين الصحي الجماعي، بما في ذلك الأهلية أو تسوية المطالبات أو التثقيف بشأن المزايا أو عمل مماثل.
- معرفة بأساليب التدريب ومبادئ التدريس الفعال ومشاركة الموظفين.
- إتقان استخدام Microsoft Office.
- القدرة على تحفيز الموظفين وتطوير أدائهم وتوجيهه.
- القدرة على استخدام المنطق والاستدلال لتقييم نقاط القوة والضعف في الحلول والاستنتاجات والأساليب المحتملة.
- مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي.
- اهتمام قوي بالتفاصيل.
- القدرة على تطبيق أنظمة وإجراءات جديدة وتقييم فعاليتها.