Η Alliant Insurance Services είναι μια εθνική εταιρεία ασφαλιστικής διαμεσολάβησης και διαχείρισης κινδύνων που εξυπηρετεί εμπορικούς οργανισμούς, προσφέροντας καλύψεις περιουσίας και αστικής ευθύνης, συμβουλευτικές υπηρεσίες για παροχές εργαζομένων, αντασφάλιση, υποστήριξη claims, προετοιμασία και αποκατάσταση μετά από καταστροφές, captive ασφάλιση και εξειδικευμένες λύσεις κινδύνου. Η τεχνογνωσία της καλύπτει κλάδους όπως η αγροτική επιχειρηματικότητα, η αεροπορία, οι κατασκευές, η κυβερνοασφάλεια, η ενέργεια, η υγειονομική περίθαλψη, τα ακίνητα και η φιλοξενία, καθώς και οι μεταφορές. Εκτός από την παραδοσιακή διαμεσολάβηση, η Alliant παρέχει συμβουλευτικές υπηρεσίες για παροχές και υπηρεσίες ανθρώπινου κεφαλαίου, λειτουργώντας ως σύμβουλος ευρέος φάσματος για οργανισμούς που διαχειρίζονται σύνθετες ανάγκες ασφάλισης και ανθρώπινου δυναμικού.
Ανώτερος/η υπεύθυνος/η ποιότητας, εκπαίδευσης και δέσμευσης εργαζομένων
Ηγεσία πρωτοβουλιών ποιότητας και εκπαίδευσης που ενισχύουν τις αλληλεπιδράσεις των συμβούλων παροχών, τη δέσμευση των εργαζομένων και τη λειτουργική αποδοτικότητα. Υποστήριξη εκπαιδευτικών προγραμμάτων και προτύπων εξυπηρέτησης σε πρακτική ομαδικών παροχών υγείας.
Περιγραφή
- Καθοδήγηση βελτιώσεων διαδικασιών που αναβαθμίζουν τις αλληλεπιδράσεις με πελάτες και τη λειτουργική αποδοτικότητα.
- Δημιουργία και εφαρμογή προγραμμάτων για την αξιολόγηση της δέσμευσης της ομάδας συμβούλων παροχών και τη διατήρηση σταθερών προτύπων εξυπηρέτησης.
- Εξέταση κλήσεων, συνομιλιών, email, ηχογραφήσεων και αναφορών για τον εντοπισμό τάσεων πελατών και ζητημάτων ποιότητας.
- Καθοδήγηση αξιολογήσεων ποιότητας της εργασίας της ομάδας, των αλληλεπιδράσεων με πελάτες και των αρχείων δέσμευσης.
- Αναφορά στη διοίκηση πρωτοβουλιών βελτίωσης, μετρικών ποιότητας και ευρημάτων ικανοποίησης πελατών.
- Ανάπτυξη και παροχή εισαγωγικής και συνεχούς εκπαίδευσης στην ομάδα συμβούλων παροχών.
- Έλεγχος των αρχείων εκπαίδευσης ως προς τη συμμετοχή, την πρόοδο και την ακρίβεια.
- Συνεργασία με την Ομάδα Ανάλυσης Αλληλεπίδρασης Πελατών για τη δημιουργία εργαλείων παρακολούθησης των αλληλεπιδράσεων με πελάτες, της ικανοποίησης και της ποιότητας της ομάδας.
- Προώθηση πρακτικών δέσμευσης εργαζομένων στην ομάδα συμβούλων παροχών.
- Ανάπτυξη λύσεων για λειτουργικά ζητήματα που επηρεάζουν την ομάδα.
- Συντονισμός με προμηθευτές για εξωτερική εκπαίδευση, συμπεριλαμβανομένων προγραμμάτων αδειοδότησης αντιπροσώπων για συμβούλους παροχών.
- Επίλυση κλιμακωμένων λειτουργικών ζητημάτων και συντονισμός των αποκρίσεων μεταξύ τμημάτων.
- Έρευνα εκπαιδευτικών μεθόδων και εισήγηση βελτιώσεων προγραμμάτων.
- Τήρηση των προτύπων δεδομένων του συστήματος διαχείρισης πρακτορείου και διασφάλιση πλήρων και ακριβών αρχείων.
- Συμβολή σε ειδικά έργα και άλλες εργασίες που ανατίθενται.
Απαιτήσεις
- Πτυχίο πανεπιστημίου ή ισοδύναμος συνδυασμός εκπαίδευσης και εμπειρίας.
- Τουλάχιστον τέσσερα χρόνια σχετικής επαγγελματικής εμπειρίας.
- Προηγούμενη εμπειρία σε τηλεφωνικό κέντρο ή στην εκπαίδευση.
- Εμπειρία σε ασφαλιστικές λειτουργίες ή ομαδικά προγράμματα υγείας, συμπεριλαμβανομένων της επιλεξιμότητας, της διευθέτησης απαιτήσεων, της ενημέρωσης για παροχές ή παρόμοιας εργασίας.
- Γνώση εκπαιδευτικών μεθόδων και αρχών αποτελεσματικής διδασκαλίας και δέσμευσης εργαζομένων.
- Εξοικείωση με το Microsoft Office.
- Ικανότητα παρακίνησης, ανάπτυξης και καθοδήγησης της απόδοσης των εργαζομένων.
- Ικανότητα χρήσης λογικής και συλλογισμού για την αξιολόγηση των πλεονεκτημάτων και αδυναμιών πιθανών λύσεων, συμπερασμάτων και προσεγγίσεων.
- Ισχυρές προφορικές και γραπτές επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Μεγάλη προσοχή στη λεπτομέρεια.
- Ικανότητα εφαρμογής νέων συστημάτων και διαδικασιών και αξιολόγησης της αποτελεσματικότητάς τους.