Alliant Insurance Services adalah perusahaan pialang asuransi dan manajemen risiko nasional yang melayani organisasi komersial melalui perlindungan properti dan kecelakaan, konsultasi manfaat karyawan, reasuransi, bantuan klaim, kesiapsiagaan dan pemulihan bencana, asuransi captive, serta solusi risiko khusus. Keahliannya mencakup sektor agribisnis, penerbangan, konstruksi, siber, energi, layanan kesehatan, real estat dan perhotelan, serta transportasi. Selain pialang tradisional, Alliant menyediakan konsultasi manfaat dan layanan sumber daya manusia, serta berperan sebagai penasihat menyeluruh bagi organisasi yang mengelola kebutuhan asuransi dan tenaga kerja yang kompleks.
Pemimpin Senior Mutu, Pelatihan, dan Keterlibatan Karyawan
Memimpin inisiatif mutu dan pelatihan untuk memperkuat interaksi Benefit Advocate, keterlibatan karyawan, dan efisiensi operasional. Mendukung program pelatihan dan standar layanan di seluruh praktik manfaat kesehatan kelompok.
Deskripsi
- Mendorong perbaikan proses yang meningkatkan interaksi dengan klien dan efisiensi operasional.
- Membuat dan menerapkan program untuk menilai keterlibatan tim Benefit Advocate serta menjaga standar layanan yang konsisten.
- Meninjau panggilan, obrolan, email, rekaman, dan laporan untuk mengenali tren pelanggan serta masalah mutu.
- Memimpin peninjauan mutu atas pekerjaan tim, interaksi pelanggan, dan catatan keterlibatan.
- Melaporkan inisiatif perbaikan, metrik mutu, dan temuan kepuasan pelanggan kepada manajemen.
- Mengembangkan dan menyampaikan pelatihan orientasi serta pelatihan berkelanjutan bagi tim Benefit Advocate.
- Memeriksa catatan pelatihan untuk memastikan partisipasi, kemajuan, dan keakuratannya.
- Bekerja sama dengan Tim Analisis Keterlibatan Pelanggan untuk membuat alat pelacakan interaksi pelanggan, kepuasan, dan mutu tim.
- Mendorong praktik keterlibatan karyawan di tim Benefit Advocate.
- Mengembangkan solusi untuk masalah operasional yang memengaruhi tim.
- Berkoordinasi dengan vendor mengenai pelatihan eksternal, termasuk program lisensi agen untuk Benefit Advocate.
- Menangani masalah operasional yang dieskalasikan dan mengoordinasikan respons lintas departemen.
- Meneliti metode pelatihan dan merekomendasikan perbaikan program.
- Mematuhi standar data sistem manajemen agensi serta menjaga kelengkapan dan keakuratan catatan.
- Berkontribusi pada proyek khusus dan pekerjaan lain yang ditugaskan.
Persyaratan
- Gelar sarjana atau kombinasi pendidikan dan pengalaman yang setara.
- Sedikitnya empat tahun pengalaman kerja terkait.
- Pengalaman sebelumnya di pusat panggilan atau pelatihan.
- Pengalaman dalam operasional asuransi atau program kesehatan kelompok, termasuk kelayakan, penyelesaian klaim, edukasi manfaat, atau pekerjaan sejenis.
- Pengetahuan tentang metode pelatihan dan prinsip pengajaran serta keterlibatan karyawan yang efektif.
- Mahir menggunakan Microsoft Office.
- Mampu memotivasi, mengembangkan, dan membimbing kinerja karyawan.
- Mampu menggunakan logika dan penalaran untuk menilai kelebihan dan kekurangan solusi, kesimpulan, dan pendekatan yang mungkin.
- Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang kuat.
- Sangat teliti.
- Mampu menerapkan sistem dan prosedur baru serta menilai efektivitasnya.