Alliant Insurance Services on kansallinen vakuutusmeklari- ja riskienhallintayritys, joka palvelee yritysasiakkaita omaisuus- ja vahinkovakuutuksilla, henkilöstöetujen konsultoinnilla, jälleenvakuutuksilla, korvausasioiden tukipalveluilla, katastrofeihin varautumisella ja niistä toipumisella, captive-vakuutuksilla sekä erikoistuneilla riskienhallintaratkaisuilla. Sen asiantuntemus kattaa muun muassa maatalous- ja elintarvikealan, ilmailun, rakentamisen, kyberturvallisuuden, energian, terveydenhuollon, kiinteistöt ja majoituspalvelut sekä kuljetusalan. Perinteisen vakuutusmeklaritoiminnan lisäksi Alliant tarjoaa etuuskonsultointia ja henkilöstöpääoman palveluja toimien laaja-alaisena neuvonantajana organisaatioille, jotka hallitsevat monimutkaisia vakuutus- ja henkilöstötarpeita.
Laadun, koulutuksen ja henkilöstön sitoutumisen johtava asiantuntija
Johda laadun ja koulutuksen kehittämistä vahvistaaksesi etuusneuvonnan asiakaskohtaamisia, henkilöstön sitoutumista ja toiminnan tehokkuutta. Tue koulutusohjelmia ja palvelustandardeja ryhmäterveysetuuksien parissa.
Kuvaus
- Kehitä prosesseja, jotka parantavat asiakaskohtaamisia ja toiminnan tehokkuutta.
- Luo ja toteuta ohjelmia, joilla arvioidaan etuusneuvontatiimin sitoutumista ja ylläpidetään yhdenmukaisia palvelustandardeja.
- Tarkastele puheluita, keskusteluja, sähköposteja, tallenteita ja raportteja tunnistaaksesi asiakastrendejä ja laatuongelmia.
- Johda tiimin työn, asiakaskohtaamisten ja sitoutumista koskevien tietojen laadunarviointeja.
- Raportoi johdolle kehittämistoimista, laatumittareista ja asiakastyytyväisyyttä koskevista havainnoista.
- Suunnittele ja toteuta etuusneuvontatiimin perehdytys- ja jatkokoulutusta.
- Tarkista koulutusasiakirjoista osallistuminen, edistyminen ja tietojen paikkansapitävyys.
- Tee yhteistyötä asiakassitoutumisen analyysitiimin kanssa ja kehitä työkaluja asiakaskohtaamisten, tyytyväisyyden ja tiimin laadun seurantaan.
- Edistä henkilöstön sitoutumista tukevia toimintatapoja etuusneuvontatiimissä.
- Kehitä ratkaisuja tiimin toimintaan vaikuttaviin ongelmiin.
- Koordinoi ulkoista koulutusta palveluntarjoajien kanssa, mukaan lukien etuusneuvojien lisensointiohjelmat.
- Ratkaise eskaloituja toimintaongelmia ja koordinoi vastaustoimia eri osastojen kesken.
- Tutki koulutusmenetelmiä ja suosittele ohjelmien parannuksia.
- Noudata toimiston hallintajärjestelmän tietostandardeja ja pidä tiedot täydellisinä ja paikkansapitävinä.
- Osallistu erityishankkeisiin ja muihin osoitettuihin tehtäviin.
Vaatimukset
- Alempi korkeakoulututkinto tai vastaava koulutuksen ja työkokemuksen yhdistelmä.
- Vähintään neljän vuoden soveltuva työkokemus.
- Aiempi kokemus puhelinpalvelukeskuksesta tai koulutustehtävistä.
- Kokemusta vakuutustoiminnasta tai ryhmäterveyssuunnitelmien hallinnoinnista, mukaan lukien kelpoisuuden arviointi, korvausasioiden ratkaiseminen, etuuksista tiedottaminen tai vastaava työ.
- Koulutusmenetelmien ja vaikuttavan opetuksen sekä henkilöstön sitouttamisen periaatteiden tuntemus.
- Microsoft Officen sujuva käyttö.
- Kyky motivoida ja kehittää työntekijöitä sekä ohjata heidän suoriutumistaan.
- Kyky arvioida loogisen päättelyn avulla mahdollisten ratkaisujen, johtopäätösten ja toimintatapojen vahvuuksia ja heikkouksia.
- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot.
- Huolellisuus ja tarkkuus.
- Kyky ottaa käyttöön uusia järjestelmiä ja menettelytapoja sekä arvioida niiden tehokkuutta.