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Alliant Insurance Services
Alliant Insurance Services
AssicurazioniB2BConsulenza
Alliant Insurance Services è una società nazionale di brokeraggio assicurativo e gestione dei rischi che assiste organizzazioni commerciali con coperture per danni e responsabilità civile, consulenza sui benefit per i dipendenti, riassicurazione, assistenza nella gestione dei sinistri, preparazione e ripristino dopo calamità, assicurazioni captive e soluzioni specialistiche per la gestione dei rischi. La sua esperienza comprende settori quali agribusiness, aviazione, edilizia, cybersicurezza, energia, sanità, immobiliare e ospitalità, oltre ai trasporti. Oltre al brokeraggio tradizionale, Alliant offre consulenza sui benefit e servizi per il capitale umano, operando come consulente a tutto campo per le organizzazioni che gestiscono esigenze complesse in ambito assicurativo e della forza lavoro.
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Offerte dell’azienda

Responsabile senior qualità, formazione e coinvolgimento dei dipendenti

Guida iniziative di qualità e formazione per rafforzare le interazioni del team di consulenti sui benefit, il coinvolgimento dei dipendenti e l’efficienza operativa. Supporta i programmi di formazione e gli standard di servizio nell’ambito dei benefit sanitari collettivi.

USStati UnitiMOMissouriDa remotoTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseGeneraleSpecialista della qualità

Descrizione

  • Promuove miglioramenti dei processi che ottimizzano le interazioni con i clienti e l’efficienza operativa.
  • Crea e attua programmi per valutare il coinvolgimento del team di consulenti sui benefit e mantenere standard di servizio uniformi.
  • Esamina chiamate, chat, e-mail, registrazioni e report per individuare tendenze dei clienti e problemi di qualità.
  • Guida le verifiche di qualità del lavoro del team, delle interazioni con i clienti e dei registri di coinvolgimento.
  • Riferisce alla direzione sulle iniziative di miglioramento, sugli indicatori di qualità e sui risultati della soddisfazione dei clienti.
  • Sviluppa ed eroga la formazione iniziale e continua per il team di consulenti sui benefit.
  • Verifica che i registri della formazione riportino correttamente partecipazione, progressi e accuratezza.
  • Collabora con il team di analisi del coinvolgimento dei clienti per creare strumenti di monitoraggio delle interazioni, della soddisfazione e della qualità del team.
  • Promuove pratiche per il coinvolgimento dei dipendenti nel team di consulenti sui benefit.
  • Sviluppa soluzioni ai problemi operativi che interessano il team.
  • Coordina con i fornitori la formazione esterna, compresi i programmi di abilitazione degli agenti per i consulenti sui benefit.
  • Risolve i problemi operativi sottoposti all’escalation e coordina le risposte tra i reparti.
  • Ricerca metodi di formazione e raccomanda miglioramenti ai programmi.
  • Segue gli standard dei dati del sistema di gestione delle agenzie e mantiene registri completi e accurati.
  • Contribuisce a progetti speciali e ad altre attività assegnate.

Requisiti

  • Laurea o combinazione equivalente di istruzione ed esperienza.
  • Almeno quattro anni di esperienza lavorativa pertinente.
  • Precedente esperienza in un call center o nella formazione.
  • Esperienza nelle operazioni assicurative o nei piani sanitari collettivi, inclusi idoneità, risoluzione dei sinistri, informazione sui benefit o attività comparabili.
  • Conoscenza dei metodi di formazione e dei principi per un’istruzione efficace e il coinvolgimento dei dipendenti.
  • Competenza nell’uso di Microsoft Office.
  • Capacità di motivare, sviluppare e guidare le prestazioni dei dipendenti.
  • Capacità di applicare logica e ragionamento per valutare punti di forza e debolezze delle possibili soluzioni, conclusioni e strategie.
  • Ottime capacità di comunicazione orale e scritta.
  • Grande attenzione ai dettagli.
  • Capacità di implementare nuovi sistemi e procedure e valutarne l’efficacia.

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