Alliant Insurance Services er et nasjonalt forsikringsmegler- og risikostyringsselskap som betjener kommersielle organisasjoner med eiendoms- og skadeforsikring, rådgivning om personalgoder, reassuranse, skadehjelp, katastrofeberedskap og gjenoppretting, captive-forsikring og spesialiserte risikoløsninger. Selskapets ekspertise omfatter blant annet landbruk, luftfart, bygg og anlegg, cyber, energi, helsevesen, eiendom og hotell- og restaurantvirksomhet samt transport. I tillegg til tradisjonell megler virksomhet tilbyr Alliant rådgivning om personalgoder og tjenester innen humankapital, og fungerer som en bredt orientert rådgiver for organisasjoner som håndterer komplekse forsikrings- og personalbehov.
Senioransvarlig for kvalitet, opplæring og medarbeiderengasjement
Led kvalitets- og opplæringstiltak som styrker Benefit Advocates kundekontakt, medarbeiderengasjement og driftseffektivitet. Støtt opplæringsprogrammer og servicestandarder i en virksomhet for helseordninger for grupper.
Beskrivelse
- Driv fram prosessforbedringer som styrker kundekontakten og driftseffektiviteten.
- Utvikle og gjennomføre programmer for å vurdere engasjementet i Benefit Advocate-teamet og sikre konsekvente servicestandarder.
- Gå gjennom samtaler, chatter, e-poster, opptak og rapporter for å identifisere kundetrender og kvalitetsproblemer.
- Led kvalitetsgjennomganger av teamets arbeid, kundekontakter og engasjementsregistreringer.
- Rapportere forbedringstiltak, kvalitetsmålinger og funn om kundetilfredshet til ledelsen.
- Utvikle og holde introduksjonsopplæring og løpende opplæring for Benefit Advocate-teamet.
- Kontrollere opplæringsregistreringer for deltakelse, framgang og nøyaktighet.
- Samarbeide med Customer Engagement Analysis Team om å lage verktøy for å følge kundekontakter, kundetilfredshet og teamkvalitet.
- Fremme praksis for medarbeiderengasjement i Benefit Advocate-teamet.
- Utvikle løsninger på driftsproblemer som påvirker teamet.
- Koordinere ekstern opplæring med leverandører, inkludert lisensieringsprogrammer for Benefit Advocates.
- Løse eskalerte driftsproblemer og koordinere tiltak på tvers av avdelinger.
- Undersøke opplæringsmetoder og anbefale forbedringer av programmene.
- Følge datastandardene for byråets administrasjonssystem og sørge for at registreringene er fullstendige og nøyaktige.
- Bidra til særskilte prosjekter og andre tildelte oppgaver.
Krav
- Bachelorgrad eller tilsvarende kombinasjon av utdanning og erfaring.
- Minst fire års relevant arbeidserfaring.
- Tidligere erfaring fra kundesenter eller med opplæring.
- Erfaring med forsikring eller drift av helseordninger for grupper, inkludert kvalifikasjonsvurdering, behandling av refusjonskrav, informasjon om ytelser eller tilsvarende arbeid.
- Kunnskap om opplæringsmetoder og prinsipper for effektiv undervisning og medarbeiderengasjement.
- Gode ferdigheter i Microsoft Office.
- Evne til å motivere, utvikle og veilede medarbeideres prestasjoner.
- Evne til å bruke logikk og resonnering for å vurdere styrker og svakheter ved mulige løsninger, konklusjoner og tilnærminger.
- Gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner.
- Svært god sans for detaljer.
- Evne til å innføre nye systemer og prosedyrer og vurdere hvor effektive de er.