Alliant Insurance Services er et nationalt forsikringsmægler- og risikostyringsfirma, der betjener kommercielle organisationer med ejendoms- og skadesforsikring, rådgivning om medarbejderfordele, genforsikring, skadesassistance, katastrofeberedskab og genopretning, captiveforsikring samt specialiserede risikoløsninger. Virksomhedens ekspertise omfatter blandt andet landbrug, luftfart, byggeri, cyber, energi, sundhedssektoren, fast ejendom og hotel- og restaurationsbranchen samt transport. Ud over traditionel mæglerverksamhed tilbyder Alliant rådgivning om medarbejderfordele og human capital-tjenester og fungerer som en bredt funderet rådgiver for organisationer, der håndterer komplekse forsikrings- og personalebehov.
Senior ansvarlig for kvalitet, oplæring og medarbejderengagement
Led kvalitets- og oplæringsinitiativer, der styrker Benefit Advocates kundekontakt, medarbejderengagement og driftseffektivitet. Understøt oplæringsprogrammer og servicestandarder i en virksomhed med sundhedsordninger for grupper.
Beskrivelse
- Skab procesforbedringer, der styrker kundekontakten og driftseffektiviteten.
- Udvikl og gennemfør programmer til at vurdere Benefit Advocate-teamets engagement og sikre ensartede servicestandarder.
- Gennemgå opkald, chats, e-mails, optagelser og rapporter for at identificere kundetendenser og kvalitetsproblemer.
- Led kvalitetsgennemgange af teamets arbejde, kundekontakter og engagementregistreringer.
- Rapportér forbedringsinitiativer, kvalitetsmålinger og resultater om kundetilfredshed til ledelsen.
- Udvikl og afhold introduktionsoplæring og løbende oplæring for Benefit Advocate-teamet.
- Kontrollér oplæringsregistreringer for deltagelse, fremskridt og nøjagtighed.
- Samarbejd med Customer Engagement Analysis Team om at udvikle værktøjer til at følge kundekontakter, kundetilfredshed og teamkvalitet.
- Frem kulturer og praksis, der styrker medarbejderengagementet i Benefit Advocate-teamet.
- Udvikl løsninger på driftsproblemer, der påvirker teamet.
- Koordinér ekstern oplæring med leverandører, herunder licensprogrammer for Benefit Advocates.
- Løs eskalerede driftsproblemer, og koordinér indsatsen på tværs af afdelinger.
- Undersøg oplæringsmetoder, og anbefal forbedringer af programmerne.
- Følg datastandarderne for agenturets administrationssystem, og sørg for fuldstændige og korrekte registreringer.
- Bidrag til særlige projekter og andre tildelte opgaver.
Krav
- Bachelorgrad eller en tilsvarende kombination af uddannelse og erfaring.
- Mindst fire års relevant erhvervserfaring.
- Tidligere erfaring fra callcenter eller med oplæring.
- Erfaring med forsikring eller drift af sundhedsordninger for grupper, herunder medlemsberettigelse, behandling af erstatningskrav, information om ydelser eller tilsvarende arbejde.
- Kendskab til oplæringsmetoder og principper for effektiv undervisning og medarbejderengagement.
- Rutineret bruger af Microsoft Office.
- Evne til at motivere, udvikle og vejlede medarbejderes præstationer.
- Evne til at bruge logik og ræsonnement til at vurdere styrker og svagheder ved mulige løsninger, konklusioner og tilgange.
- Stærke mundtlige og skriftlige kommunikationsevner.
- Stor sans for detaljer.
- Evne til at implementere nye systemer og procedurer og vurdere deres effektivitet.