AVL
AVL
A AVL é uma empresa global de engenharia e manufatura voltada para tecnologias automotivas e de mobilidade. Suas equipes desenvolvem soluções para sistemas de propulsão elétricos e híbridos, mobilidade automatizada e conectada e sistemas avançados de assistência ao motorista, combinando desenvolvimento de software com testes e validação. Por meio de centros de engenharia em todo o mundo, a AVL trabalha em sistemas de transporte projetados para promover uma mobilidade mais sustentável e neutra em termos climáticos.

Líder sênior da equipe de vendas internas na AVL DiTEST

Lidere a equipe de Atendimento ao Cliente da AVL DiTEST em uma função híbrida baseada na Alemanha, em uma fabricante de tecnologias de medição, teste e diagnóstico. Supervise as operações diárias, o desempenho dos KPIs e o processamento eficiente de pedidos.

Descrição

  • Liderar, orientar e desenvolver a equipe operacional de Atendimento ao Cliente
  • Oferecer uma excelente experiência ao cliente desde a consulta inicial até a conclusão do pedido e a resolução de problemas
  • Supervisionar as operações diárias acompanhando os KPIs e SLAs relevantes
  • Resolver escalações e atender contas estratégicas por meio de uma comunicação clara e focada em soluções
  • Gerenciar o processamento de pedidos, incluindo o lançamento de pedidos, o acompanhamento de cronogramas e a coordenação com Logística, Serviços e as partes interessadas internas
  • Aprimorar os processos da jornada do cliente por meio de iniciativas de digitalização e eficiência
  • Trabalhar em parceria com as áreas de Vendas, Engenharia, Gestão de Produtos e Finanças
  • Apoiar as operações diárias, especialmente no atendimento a consultas complexas de clientes

Requisitos

  • Graduação concluída ou formação profissional equivalente, de preferência em uma área técnica, comercial ou relacionada a operações
  • Experiência em liderança ou potencial de liderança demonstrado em um ambiente operacional, como Atendimento ao Cliente, Serviços, Logística, Processamento de Pedidos ou Produção
  • Forte compromisso com um atendimento focado no cliente
  • Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas
  • Interesse em organizar e desenvolver equipes operacionais e aprimorar processos
  • Domínio de KPIs, SLAs e ferramentas digitais
  • Muito bons conhecimentos de alemão
  • Bons conhecimentos de inglês

Benefícios

  • Horário de trabalho flexível, banco de horas e alguns dias de trabalho remoto
  • Unidade de negócios autônoma, com hierarquias horizontais e o apoio de uma corporação global
  • Equipes abertas e focadas no desenvolvimento, com uma cultura de feedback consolidada
  • 30 dias de férias por ano
  • Descontos atrativos para funcionários
  • Estacionamento gratuito com pontos de recarga para veículos elétricos e bicicletas elétricas
  • Associação ao Urban Sports Club
  • Leasing de bicicletas JobRad
  • Amplas oportunidades para tomar iniciativa e decisões
  • Ambiente de trabalho ágil
  • Processos rápidos de tomada de decisão
  • Comunicação aberta e colaboração transparente

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