AVL är ett globalt ingenjörs- och tillverkningsföretag med fokus på fordons- och mobilitetsteknik. Företagets team utvecklar lösningar för elektriska och hybrida drivlinor, automatiserad och uppkopplad mobilitet samt avancerade förarassistanssystem, där mjukvaruutveckling kombineras med testning och validering. Genom ingenjörscenter runt om i världen arbetar AVL med transportsystem som är utformade för att bidra till en mer hållbar och klimatneutral mobilitet.
Senior teamledare för intern försäljning på AVL DiTEST
Led AVL DiTESTs Customer Care-team i en hybridroll baserad i Tyskland hos en tillverkare av mät-, test- och diagnostikteknik. Ansvara för den dagliga verksamheten, KPI-resultat och effektiv orderhantering.
Beskrivning
- Leda, coacha och utveckla det operativa Customer Care-teamet
- Skapa en stark kundupplevelse från första förfrågan till slutförd order och problemlösning
- Övervaka den dagliga verksamheten och följa relevanta KPI:er och SLA:er
- Hantera eskaleringar och stödja nyckelkunder genom tydlig och lösningsorienterad kommunikation
- Ansvara för orderhantering, inklusive orderregistrering, uppföljning av leveransplaner och samordning med logistik, service och interna intressenter
- Förbättra processerna i kundresan genom digitalisering och effektivitetsinitiativ
- Samarbeta med försäljning, teknik, produktledning och ekonomi
- Stödja den dagliga verksamheten, särskilt vid hantering av komplexa kundförfrågningar
Krav
- Avslutad högskoleutbildning eller motsvarande yrkesutbildning, gärna inom ett tekniskt, kommersiellt eller verksamhetsrelaterat område
- Ledarskapserfarenhet eller dokumenterad ledarpotential i en operativ miljö, exempelvis Customer Care, service, logistik, orderhantering eller produktion
- Starkt engagemang för kundfokuserad service
- Utmärkt kommunikations- och problemlösningsförmåga
- Intresse för att organisera och utveckla operativa team samt förbättra processer
- God vana av KPI:er, SLA:er och digitala verktyg
- Mycket goda kunskaper i tyska
- Goda kunskaper i engelska
Förmåner
- Flexibla arbetstider, flextid och utvalda dagar med distansarbete
- Självständig affärsenhet med platta hierarkier och stöd från en global koncern
- Öppna team med fokus på utveckling och en etablerad feedbackkultur
- 30 semesterdagar per år
- Attraktiva personalrabatter
- Kostnadsfri parkering med laddplatser för elfordon och elcyklar
- Medlemskap i Urban Sports Club
- Cykelleasing via JobRad
- Goda möjligheter att ta initiativ och fatta beslut
- Agil arbetsmiljö
- Snabba beslutsprocesser
- Öppen kommunikation och transparent samarbete