AVL on maailmanlaajuinen suunnittelu- ja valmistusyritys, joka keskittyy autoilu- ja liikkumisteknologiaan. Sen tiimit kehittävät ratkaisuja sähköisiin ja hybridivoimansiirtoihin, automatisoituun ja verkottuneeseen liikkumiseen sekä edistyneisiin kuljettajaa avustaviin järjestelmiin yhdistäen ohjelmistokehityksen testaukseen ja validointiin. Ympäri maailmaa sijaitsevien suunnittelukeskustensa kautta AVL työskentelee liikennejärjestelmien parissa edistääkseen kestävämpää ja ilmastoneutraalia liikkumista.
Seniorimyyntitiimin johtaja AVL DiTESTillä
Johda AVL DiTESTin Customer Care -tiimiä hybridiroolissa Saksassa mittaus-, testaus- ja diagnostiikkateknologiaa valmistavassa yrityksessä. Vastaat päivittäisestä toiminnasta, KPI-tuloksista ja tehokkaasta tilausten käsittelystä.
Kuvaus
- Johda, valmenna ja kehitä operatiivista Customer Care -tiimiä
- Tarjoa erinomainen asiakaskokemus ensimmäisestä yhteydenotosta tilauksen valmistumiseen ja ongelmien ratkaisemiseen
- Valvo päivittäistä toimintaa ja seuraa keskeisiä KPI-mittareita ja SLA-tavoitteita
- Ratkaise eskalaatiot ja tue avainasiakkaita selkeällä, ratkaisukeskeisellä viestinnällä
- Hallinnoi tilausten käsittelyä, mukaan lukien tilausten syöttäminen, aikataulujen seuranta sekä koordinointi logistiikan, huollon ja sisäisten sidosryhmien kanssa
- Kehitä asiakaspolun prosesseja digitalisaation ja tehokkuutta parantavien aloitteiden avulla
- Tee yhteistyötä myynnin, suunnittelun, tuotepäälliköiden ja taloushallinnon kanssa
- Tue päivittäistä toimintaa erityisesti monimutkaisten asiakaskyselyjen käsittelyssä
Vaatimukset
- Suoritettu korkeakoulututkinto tai vastaava ammatillinen koulutus, mieluiten tekniseltä, kaupalliselta tai operatiiviselta alalta
- Johtamiskokemusta tai osoitettua johtamispotentiaalia operatiivisessa ympäristössä, kuten asiakaspalvelussa, huollossa, logistiikassa, tilausten käsittelyssä tai tuotannossa
- Vahva sitoutuminen asiakaslähtöiseen palveluun
- Erinomaiset viestintä- ja ongelmanratkaisutaidot
- Kiinnostus operatiivisten tiimien organisointiin ja kehittämiseen sekä prosessien parantamiseen
- KPI-mittareiden, SLA-tavoitteiden ja digitaalisten työkalujen hyvä hallinta
- Erittäin hyvä saksan kielen taito
- Hyvä englannin kielen taito
Edut
- Joustavat työajat, liukuva työaika ja mahdollisuus työskennellä etänä valittuina päivinä
- Itsenäinen liiketoimintayksikkö, matala hierarkia ja globaalin konsernin tuki
- Avoimet ja kehittymiseen kannustavat tiimit sekä vakiintunut palautekulttuuri
- 30 lomapäivää vuodessa
- Henkilöstöalennuksia
- Maksuton pysäköinti sähköautojen ja sähköpyörien latauspisteillä
- Urban Sports Club -jäsenyys
- JobRad-pyöräleasing
- Laajat mahdollisuudet tehdä aloitteita ja päätöksiä
- Kettera työympäristö
- Nopeat päätöksentekoprosessit
- Avoin viestintä ja läpinäkyvä yhteistyö