AVL là một công ty kỹ thuật và sản xuất toàn cầu tập trung vào công nghệ ô tô và phương tiện di chuyển. Các đội ngũ của AVL phát triển các giải pháp cho hệ thống truyền động điện và hybrid, phương tiện di chuyển tự động và kết nối, cùng các hệ thống hỗ trợ lái xe tiên tiến, kết hợp phát triển phần mềm với thử nghiệm và xác nhận. Thông qua các trung tâm kỹ thuật trên khắp thế giới, AVL nghiên cứu các hệ thống giao thông nhằm hỗ trợ hoạt động di chuyển bền vững hơn và trung hòa khí hậu.
Trưởng nhóm bán hàng nội bộ cấp cao tại AVL DiTEST
Lãnh đạo đội ngũ Chăm sóc khách hàng của AVL DiTEST trong vai trò làm việc kết hợp tại Đức, thuộc một nhà sản xuất công nghệ đo lường, kiểm thử và chẩn đoán. Phụ trách hoạt động hằng ngày, hiệu suất KPI và xử lý đơn hàng hiệu quả.
Mô tả
- Dẫn dắt, huấn luyện và phát triển đội ngũ Chăm sóc khách hàng vận hành
- Mang đến trải nghiệm khách hàng tốt từ khi tiếp nhận yêu cầu ban đầu đến khi hoàn tất đơn hàng và giải quyết vấn đề
- Giám sát hoạt động hằng ngày đồng thời theo dõi các KPI và SLA liên quan
- Giải quyết các vấn đề được chuyển cấp và hỗ trợ những khách hàng quan trọng thông qua giao tiếp rõ ràng, tập trung vào giải pháp
- Quản lý quy trình xử lý đơn hàng, bao gồm nhập đơn, theo dõi lịch trình và phối hợp với các bộ phận Logistics, Dịch vụ cùng các bên liên quan nội bộ
- Cải thiện quy trình trải nghiệm khách hàng thông qua các sáng kiến số hóa và nâng cao hiệu quả
- Phối hợp với các bộ phận Kinh doanh, Kỹ thuật, Quản lý sản phẩm và Tài chính
- Hỗ trợ hoạt động hằng ngày, đặc biệt khi xử lý các yêu cầu phức tạp của khách hàng
Yêu cầu
- Tốt nghiệp đại học hoặc hoàn thành chương trình đào tạo nghề tương đương, ưu tiên chuyên ngành kỹ thuật, thương mại hoặc liên quan đến vận hành
- Có kinh nghiệm lãnh đạo hoặc thể hiện tiềm năng lãnh đạo trong môi trường vận hành như Chăm sóc khách hàng, Dịch vụ, Logistics, Xử lý đơn hàng hoặc Sản xuất
- Cam kết mạnh mẽ với dịch vụ lấy khách hàng làm trọng tâm
- Kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề xuất sắc
- Quan tâm đến việc tổ chức và phát triển các đội ngũ vận hành đồng thời cải thiện quy trình
- Thành thạo KPI, SLA và các công cụ kỹ thuật số
- Kỹ năng tiếng Đức rất tốt
- Kỹ năng tiếng Anh tốt
Phúc lợi
- Thời gian làm việc linh hoạt, giờ làm linh động và một số ngày được làm việc từ xa
- Đơn vị kinh doanh tự chủ với cơ cấu phân cấp tinh gọn và sự hỗ trợ của một tập đoàn toàn cầu
- Đội ngũ cởi mở, chú trọng phát triển với văn hóa phản hồi được xây dựng bài bản
- 30 ngày nghỉ phép hằng năm
- Ưu đãi hấp dẫn dành cho nhân viên
- Chỗ đỗ xe miễn phí với điểm sạc cho xe điện và xe đạp điện
- Hội viên Urban Sports Club
- Chương trình thuê xe đạp JobRad
- Nhiều cơ hội chủ động đề xuất sáng kiến và đưa ra quyết định
- Môi trường làm việc linh hoạt
- Quy trình ra quyết định nhanh chóng
- Giao tiếp cởi mở và phối hợp minh bạch