AVL هي شركة عالمية للهندسة والتصنيع تركز على تكنولوجيا السيارات والتنقل. تطور فرقها حلولًا لمجموعات نقل الحركة الكهربائية والهجينة، والتنقل الآلي والمتصل، وأنظمة مساعدة السائق المتقدمة، من خلال الجمع بين تطوير البرمجيات والاختبار والتحقق. وتعمل AVL، عبر مراكزها الهندسية المنتشرة حول العالم، على أنظمة نقل مصممة لدعم تنقل أكثر استدامة وحيادًا مناخيًا.
قائد أول لفريق المبيعات الداخلية في AVL DiTEST
قد فريق خدمة العملاء لدى AVL DiTEST في دور هجين مقره ألمانيا لدى شركة مصنّعة لتقنيات القياس والاختبار والتشخيص. أشرف على العمليات اليومية وأداء مؤشرات الأداء الرئيسية ومعالجة الطلبات بكفاءة.
الوصف
- قيادة فريق خدمة العملاء التشغيلي وتدريبه وتطويره
- تقديم تجربة عملاء متميزة بدءًا من الاستفسار الأولي وحتى إتمام الطلب وحل المشكلات
- الإشراف على العمليات اليومية مع متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية واتفاقيات مستوى الخدمة ذات الصلة
- حل التصعيدات ودعم الحسابات الرئيسية من خلال تواصل واضح يركز على الحلول
- إدارة معالجة الطلبات، بما في ذلك إدخال الطلبات ومتابعة الجداول الزمنية والتنسيق مع أقسام اللوجستيات والخدمات وأصحاب المصلحة الداخليين
- تحسين عمليات رحلة العميل من خلال مبادرات الرقمنة والكفاءة
- التعاون مع أقسام المبيعات والهندسة وإدارة المنتجات والمالية
- دعم العمليات اليومية، لا سيما عند التعامل مع استفسارات العملاء المعقدة
المتطلبات
- إتمام شهادة جامعية أو تدريب مهني معادل، ويفضل في مجال تقني أو تجاري أو متعلق بالعمليات
- خبرة قيادية أو إمكانات قيادية مثبتة في بيئة تشغيلية مثل خدمة العملاء أو الخدمات أو اللوجستيات أو معالجة الطلبات أو الإنتاج
- التزام قوي بتقديم خدمة تركز على العملاء
- مهارات ممتازة في التواصل وحل المشكلات
- اهتمام بتنظيم الفرق التشغيلية وتطويرها مع تحسين العمليات
- إتقان التعامل مع مؤشرات الأداء الرئيسية واتفاقيات مستوى الخدمة والأدوات الرقمية
- إجادة اللغة الألمانية بدرجة عالية جدًا
- إجادة اللغة الإنجليزية بدرجة جيدة
المزايا
- ساعات عمل مرنة ونظام دوام مرن وأيام محددة للعمل عن بُعد
- وحدة أعمال مستقلة بهيكل هرمي مبسط ودعم من شركة عالمية
- فرق منفتحة تركز على التطوير مع ثقافة راسخة لتبادل الملاحظات
- 30 يومًا من الإجازة السنوية
- خصومات جذابة للموظفين
- مواقف مجانية مزودة بنقاط شحن للسيارات والدراجات الكهربائية
- عضوية في Urban Sports Club
- تأجير دراجات JobRad
- فرص واسعة للمبادرة واتخاذ القرارات
- بيئة عمل رشيقة
- عمليات سريعة لاتخاذ القرارات
- تواصل منفتح وتعاون شفاف