AVL е глобална инженерингова и производствена компания, насочена към автомобилните технологии и технологиите за мобилност. Нейните екипи разработват решения за електрически и хибридни задвижващи системи, автоматизирана и свързана мобилност и усъвършенствани системи за подпомагане на водача, като съчетават разработването на софтуер с изпитвания и валидиране. Чрез инженерни центрове по целия свят AVL работи по транспортни системи, създадени да подпомагат по-устойчива и климатично неутрална мобилност.
Старши ръководител на вътрешния търговски екип в AVL DiTEST
Ръководете екипа Customer Care на AVL DiTEST в хибридна роля с месторабота в Германия, в производител на измервателна, изпитвателна и диагностична техника. Следете ежедневните операции, представянето по KPI и ефективната обработка на поръчките.
Описание
- Ръководете, наставлявайте и развивайте оперативния екип Customer Care
- Осигурявайте отлично клиентско изживяване от първоначалното запитване до завършването на поръчката и разрешаването на проблема
- Наблюдавайте ежедневните операции, като следите съответните KPI и SLA
- Разрешавайте ескалации и подкрепяйте ключови клиенти чрез ясна комуникация, ориентирана към решения
- Управлявайте обработката на поръчки, включително въвеждането им, проследяването на графиците и координацията с логистиката, сервиза и вътрешните заинтересовани страни
- Подобрявайте процесите по клиентския път чрез дигитализация и инициативи за повишаване на ефективността
- Партнирайте си с отделите „Продажби“, „Инженеринг“, „Управление на продукти“ и „Финанси"
- Подпомагайте ежедневните операции, особено при обработката на сложни клиентски запитвания
Изисквания
- Завършено висше образование или еквивалентна професионална квалификация, за предпочитане в техническа, търговска или оперативна област
- Опит в ръководенето или доказан лидерски потенциал в оперативна среда като Customer Care, сервиз, логистика, обработка на поръчки или производство
- Силна ангажираност към обслужване, ориентирано към клиента
- Отлични комуникационни умения и способност за решаване на проблеми
- Интерес към организиране и развитие на оперативни екипи, както и към подобряване на процесите
- Умения за работа с KPI, SLA и дигитални инструменти
- Много добро владеене на немски език
- Добро владеене на английски език
Придобивки
- Гъвкаво работно време, плъзгащ се график и избрани дни за работа от разстояние
- Самостоятелно бизнес звено с плоска йерархия и подкрепата на глобална корпорация
- Отворени екипи, фокусирани върху развитието, с утвърдена култура на обратна връзка
- 30 дни годишен отпуск
- Атрактивни отстъпки за служители
- Безплатен паркинг с точки за зареждане на електромобили и електрически велосипеди
- Членство в Urban Sports Club
- Лизинг на велосипед JobRad
- Широки възможности за поемане на инициатива и вземане на решения
- Гъвкава работна среда
- Бързи процеси за вземане на решения
- Открита комуникация и прозрачно сътрудничество