AVL
AVL
AVL es una empresa global de ingeniería y fabricación centrada en la tecnología automotriz y de movilidad. Sus equipos desarrollan soluciones para sistemas de propulsión eléctricos e híbridos, movilidad automatizada y conectada, y sistemas avanzados de asistencia al conductor, combinando el desarrollo de software con pruebas y validación. A través de centros de ingeniería en todo el mundo, AVL trabaja en sistemas de transporte diseñados para impulsar una movilidad más sostenible y climáticamente neutra.

Líder sénior del equipo de ventas internas en AVL DiTEST

Lidera el equipo de Atención al Cliente de AVL DiTEST en un puesto híbrido con base en Alemania, dentro de un fabricante de tecnología de medición, pruebas y diagnóstico. Supervisa las operaciones diarias, el rendimiento de los KPI y la gestión eficiente de pedidos.

Descripción

  • Liderar, formar y desarrollar el equipo operativo de Atención al Cliente
  • Ofrecer una experiencia excelente al cliente desde la consulta inicial hasta la finalización del pedido y la resolución de incidencias
  • Supervisar las operaciones diarias y realizar un seguimiento de los KPI y SLA relevantes
  • Resolver escalaciones y atender a cuentas clave mediante una comunicación clara y orientada a soluciones
  • Gestionar el procesamiento de pedidos, incluida la introducción de pedidos, el seguimiento de plazos y la coordinación con Logística, Servicio y las partes interesadas internas
  • Mejorar los procesos del recorrido del cliente mediante iniciativas de digitalización y eficiencia
  • Colaborar con Ventas, Ingeniería, Gestión de Producto y Finanzas
  • Apoyar las operaciones diarias, especialmente al gestionar consultas complejas de clientes

Requisitos

  • Título universitario o formación profesional equivalente, preferiblemente en un ámbito técnico, comercial o relacionado con operaciones
  • Experiencia en liderazgo o potencial de liderazgo demostrado en un entorno operativo como Atención al Cliente, Servicio, Logística, Procesamiento de Pedidos o Producción
  • Firme compromiso con un servicio centrado en el cliente
  • Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas
  • Interés por organizar y desarrollar equipos operativos y mejorar los procesos
  • Dominio de KPI, SLA y herramientas digitales
  • Muy buenos conocimientos de alemán
  • Buenos conocimientos de inglés

Beneficios

  • Horario laboral flexible, flexibilidad horaria y algunos días de trabajo remoto
  • Unidad de negocio autónoma con estructuras jerárquicas planas y el respaldo de una corporación global
  • Equipos abiertos y orientados al desarrollo, con una cultura de feedback consolidada
  • 30 días de vacaciones anuales
  • Descuentos atractivos para empleados
  • Aparcamiento gratuito con puntos de carga para vehículos eléctricos y bicicletas eléctricas
  • Membresía de Urban Sports Club
  • Arrendamiento de bicicletas JobRad
  • Amplias oportunidades para tomar la iniciativa y tomar decisiones
  • Entorno de trabajo ágil
  • Procesos de toma de decisiones rápidos
  • Comunicación abierta y colaboración transparente

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