Az AVL globális mérnöki és gyártóvállalat, amely az autóipari és mobilitási technológiákra összpontosít. Csapatai elektromos és hibrid hajtásláncokhoz, automatizált és összekapcsolt mobilitáshoz, valamint fejlett vezetéstámogató rendszerekhez fejlesztenek megoldásokat, a szoftverfejlesztést teszteléssel és validációval ötvözve. Az AVL világszerte működő mérnöki központjain keresztül olyan közlekedési rendszereken dolgozik, amelyek a fenntarthatóbb és klímasemleges mobilitást támogatják.
Senior belső értékesítési csapatvezető az AVL DiTEST-nél
Vezesse az AVL DiTEST Customer Care csapatát egy németországi, hibrid munkakörben egy mérési, tesztelési és diagnosztikai technológiákat gyártó vállalatnál. Felügyelje a napi működést, a KPI-ok teljesülését és a rendelések hatékony feldolgozását.
Leírás
- Vezesse, támogassa és fejlessze az operatív Customer Care csapatot
- Biztosítson kiemelkedő ügyfélélményt az első megkereséstől a rendelés lezárásáig és a problémák megoldásáig
- Felügyelje a napi működést, és kövesse nyomon a releváns KPI-okat és SLA-kat
- Kezelje az eszkalációkat, és támogassa a kiemelt ügyfeleket egyértelmű, megoldásközpontú kommunikációval
- Irányítsa a rendelésfeldolgozást, beleértve a rendelésrögzítést, az ütemezés nyomon követését, valamint az együttműködést a Logisztika, a Szerviz és a belső érintettek között
- Javítsa az ügyfélút folyamatait digitalizációs és hatékonyságnövelő kezdeményezésekkel
- Működjön együtt az Értékesítés, a Mérnökség, a Termékmenedzsment és a Pénzügy csapataival
- Támogassa a napi működést, különösen összetett ügyfélmegkeresések kezelésekor
Követelmények
- Befejezett felsőfokú végzettség vagy azzal egyenértékű szakmai képzés, lehetőleg műszaki, kereskedelmi vagy operatív területen
- Vezetői tapasztalat vagy bizonyított vezetői potenciál olyan operatív környezetben, mint az ügyfélszolgálat, a szerviz, a logisztika, a rendelésfeldolgozás vagy a termelés
- Erős elkötelezettség az ügyfélközpontú szolgáltatás iránt
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készség
- Érdeklődés az operatív csapatok szervezése és fejlesztése, valamint a folyamatok javítása iránt
- Jártasság a KPI-ok, SLA-k és digitális eszközök használatában
- Nagyon jó német nyelvtudás
- Jó angol nyelvtudás
Juttatások
- Rugalmas munkaidő, törzsidőn kívüli rugalmas munkavégzés és meghatározott napokon távmunka
- Önálló üzleti egység lapos hierarchiával és egy globális vállalat támogatásával
- Nyitott, fejlődésorientált csapatok kialakult visszajelzési kultúrával
- Évi 30 nap szabadság
- Vonzó munkavállalói kedvezmények
- Ingyenes parkolás elektromos járművek és e-kerékpárok töltőpontjaival
- Urban Sports Club-tagság
- JobRad kerékpár-lízing
- Széles körű lehetőség az önálló kezdeményezésre és döntéshozatalra
- Agilis munkakörnyezet
- Gyors döntéshozatali folyamatok
- Nyílt kommunikáció és átlátható együttműködés