AVL to globalna firma inżynieryjna i produkcyjna koncentrująca się na technologiach motoryzacyjnych i mobilności. Jej zespoły opracowują rozwiązania dla elektrycznych i hybrydowych układów napędowych, zautomatyzowanej i połączonej mobilności oraz zaawansowanych systemów wspomagania kierowcy, łącząc rozwój oprogramowania z testowaniem i walidacją. W centrach inżynieryjnych na całym świecie AVL pracuje nad systemami transportowymi wspierającymi bardziej zrównoważoną i neutralną klimatycznie mobilność.
Starszy kierownik wewnętrznego zespołu sprzedaży w AVL DiTEST
Kieruj zespołem Customer Care w AVL DiTEST na hybrydowym stanowisku w Niemczech, w firmie produkującej technologie pomiarowe, testowe i diagnostyczne. Nadzoruj codzienne operacje, realizację KPI oraz sprawną obsługę zamówień.
Opis
- Kierowanie, coaching i rozwój operacyjnego zespołu Customer Care
- Zapewnianie wysokiej jakości obsługi klienta od pierwszego zapytania po realizację zamówienia i rozwiązanie zgłoszenia
- Nadzorowanie codziennych operacji przy jednoczesnym monitorowaniu odpowiednich KPI i SLA
- Rozwiązywanie eskalacji i wspieranie kluczowych klientów dzięki jasnej komunikacji ukierunkowanej na rozwiązania
- Zarządzanie obsługą zamówień, w tym wprowadzaniem zamówień, monitorowaniem harmonogramów oraz koordynacją z logistyką, serwisem i wewnętrznymi interesariuszami
- Usprawnianie procesów na ścieżce klienta poprzez cyfryzację i inicjatywy zwiększające efektywność
- Współpraca z działami sprzedaży, inżynierii, zarządzania produktem i finansów
- Wsparcie codziennych operacji, zwłaszcza przy obsłudze złożonych zapytań klientów
Wymagania
- Ukończone studia lub równoważne wykształcenie zawodowe, preferowane w obszarze technicznym, handlowym lub operacyjnym
- Doświadczenie w zarządzaniu lub wykazany potencjał przywódczy w środowisku operacyjnym, takim jak Customer Care, serwis, logistyka, obsługa zamówień lub produkcja
- Silne nastawienie na obsługę klienta
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i zdolność rozwiązywania problemów
- Zainteresowanie organizowaniem i rozwijaniem zespołów operacyjnych oraz usprawnianiem procesów
- Biegłość w pracy z KPI, SLA i narzędziami cyfrowymi
- Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego
- Dobra znajomość języka angielskiego
Benefity
- Elastyczne godziny pracy, ruchomy czas pracy i wybrane dni pracy zdalnej
- Samodzielna jednostka biznesowa z płaską strukturą i wsparciem globalnej korporacji
- Otwarte, skoncentrowane na rozwoju zespoły z ugruntowaną kulturą informacji zwrotnej
- 30 dni urlopu rocznie
- Atrakcyjne zniżki pracownicze
- Bezpłatny parking ze stacjami ładowania pojazdów elektrycznych i rowerów elektrycznych
- Członkostwo w Urban Sports Club
- Leasing rowerów JobRad
- Szerokie możliwości podejmowania inicjatywy i decyzji
- Zwinne środowisko pracy
- Szybkie procesy decyzyjne
- Otwarta komunikacja i przejrzysta współpraca