AVL
AVL
AVLは、自動車およびモビリティ技術に注力するグローバルなエンジニアリング・製造企業です。同社のチームは、電動・ハイブリッドパワートレイン、自動化・コネクテッドモビリティ、先進運転支援システム向けのソリューションを開発し、ソフトウェア開発と試験・検証を組み合わせています。AVLは世界各地のエンジニアリングセンターを通じて、より持続可能で気候中立なモビリティを支える交通システムの開発に取り組んでいます。

AVL DiTEST社内営業チーム シニアリーダー

計測・試験・診断技術メーカーであるAVL DiTESTのカスタマーケアチームを率いる、ドイツを拠点としたハイブリッド勤務のポジションです。 日々の業務、KPIパフォーマンス、効率的な受注処理を統括します。

仕事内容

  • カスタマーケアのオペレーションチームを率い、指導・育成する
  • 初回問い合わせから受注完了および問題解決まで、優れた顧客体験を提供する
  • 関連するKPIとSLAを追跡しながら、日々の業務を統括する
  • 明確でソリューション志向のコミュニケーションを通じてエスカレーションに対応し、主要顧客を支援する
  • 受注処理を管理する。受注入力、スケジュール管理、物流・サービス部門および社内関係者との調整を含む
  • デジタル化と効率化の取り組みにより、カスタマージャーニーのプロセスを改善する
  • 営業、エンジニアリング、製品管理、財務部門と連携する
  • 特に複雑な顧客問い合わせに対応する際、日々の業務を支援する

応募要件

  • 大学卒業または同等の職業訓練を修了していること。技術、商業、オペレーション関連分野が望ましい
  • カスタマーケア、サービス、物流、受注処理、生産などのオペレーション環境におけるリーダー経験、またはリーダーとしての適性を示した経験
  • 顧客重視のサービスに強い意欲があること
  • 優れたコミュニケーション能力と問題解決能力
  • オペレーションチームの組織・育成とプロセス改善に関心があること
  • KPI、SLA、デジタルツールに精通していること
  • ドイツ語を非常に流暢に使えること
  • 英語を十分に使えること

福利厚生

  • フレックスタイム制、柔軟な勤務時間、一部リモート勤務日
  • フラットな階層構造の自律的な事業部門で、グローバル企業の支援を受けられる
  • オープンで成長を重視するチームと、確立されたフィードバック文化
  • 年間30日の休暇
  • 魅力的な従業員割引
  • 電気自動車・電動自転車用充電設備を備えた無料駐車場
  • Urban Sports Clubの会員資格
  • JobRadの自転車リース
  • 主体的に行動し意思決定できる幅広い機会
  • アジャイルな職場環境
  • 迅速な意思決定プロセス
  • オープンなコミュニケーションと透明性の高い協働

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