
AVL DiTEST社内営業チーム シニアリーダー
計測・試験・診断技術メーカーであるAVL DiTESTのカスタマーケアチームを率いる、ドイツを拠点としたハイブリッド勤務のポジションです。 日々の業務、KPIパフォーマンス、効率的な受注処理を統括します。
仕事内容
- カスタマーケアのオペレーションチームを率い、指導・育成する
- 初回問い合わせから受注完了および問題解決まで、優れた顧客体験を提供する
- 関連するKPIとSLAを追跡しながら、日々の業務を統括する
- 明確でソリューション志向のコミュニケーションを通じてエスカレーションに対応し、主要顧客を支援する
- 受注処理を管理する。受注入力、スケジュール管理、物流・サービス部門および社内関係者との調整を含む
- デジタル化と効率化の取り組みにより、カスタマージャーニーのプロセスを改善する
- 営業、エンジニアリング、製品管理、財務部門と連携する
- 特に複雑な顧客問い合わせに対応する際、日々の業務を支援する
応募要件
- 大学卒業または同等の職業訓練を修了していること。技術、商業、オペレーション関連分野が望ましい
- カスタマーケア、サービス、物流、受注処理、生産などのオペレーション環境におけるリーダー経験、またはリーダーとしての適性を示した経験
- 顧客重視のサービスに強い意欲があること
- 優れたコミュニケーション能力と問題解決能力
- オペレーションチームの組織・育成とプロセス改善に関心があること
- KPI、SLA、デジタルツールに精通していること
- ドイツ語を非常に流暢に使えること
- 英語を十分に使えること
福利厚生
- フレックスタイム制、柔軟な勤務時間、一部リモート勤務日
- フラットな階層構造の自律的な事業部門で、グローバル企業の支援を受けられる
- オープンで成長を重視するチームと、確立されたフィードバック文化
- 年間30日の休暇
- 魅力的な従業員割引
- 電気自動車・電動自転車用充電設備を備えた無料駐車場
- Urban Sports Clubの会員資格
- JobRadの自転車リース
- 主体的に行動し意思決定できる幅広い機会
- アジャイルな職場環境
- 迅速な意思決定プロセス
- オープンなコミュニケーションと透明性の高い協働








