AVL היא חברת הנדסה וייצור גלובלית המתמקדת בטכנולוגיות רכב וניידות. צוותיה מפתחים פתרונות למערכות הנעה חשמליות והיברידיות, לניידות אוטומטית ומקושרת ולמערכות סיוע מתקדמות לנהג, תוך שילוב של פיתוח תוכנה עם בדיקות ואימות. באמצעות מרכזי הנדסה ברחבי העולם, AVL פועלת לפיתוח מערכות תחבורה שנועדו לתמוך בניידות בת־קיימא יותר ובניידות ניטרלית מבחינה אקלימית.
ראש צוות מכירות פנים בכיר ב-AVL DiTEST
הובלת צוות שירות הלקוחות של AVL DiTEST בתפקיד היברידי המבוסס בגרמניה, בחברה המייצרת טכנולוגיות מדידה, בדיקה ואבחון. אחריות על הפעילות השוטפת, ביצועי מדדי KPI ועיבוד יעיל של הזמנות.
תיאור
- הובלה, הדרכה ופיתוח של צוות שירות הלקוחות התפעולי
- מתן חוויית לקוח מצוינת מהפנייה הראשונית ועד להשלמת ההזמנה ופתרון הבעיה
- פיקוח על הפעילות השוטפת תוך מעקב אחר מדדי KPI ו-SLA רלוונטיים
- טיפול בהסלמות ותמיכה בלקוחות מרכזיים באמצעות תקשורת ברורה וממוקדת פתרונות
- ניהול עיבוד הזמנות, כולל הזנת הזמנות, מעקב אחר לוחות זמנים ותיאום עם מחלקות הלוגיסטיקה והשירות ועם גורמים פנימיים
- שיפור תהליכי מסע הלקוח באמצעות יוזמות דיגיטליזציה וייעול
- שיתוף פעולה עם מחלקות המכירות, ההנדסה, ניהול המוצר והכספים
- תמיכה בפעילות השוטפת, במיוחד בטיפול בפניות לקוחות מורכבות
דרישות
- תואר שהושלם או הכשרה מקצועית מקבילה, עדיפות לתחום טכני, מסחרי או תפעולי
- ניסיון בהובלה או פוטנציאל מנהיגות מוכח בסביבה תפעולית כגון שירות לקוחות, שירות, לוגיסטיקה, עיבוד הזמנות או ייצור
- מחויבות גבוהה לשירות ממוקד לקוח
- יכולות מצוינות בתקשורת ובפתרון בעיות
- עניין בארגון ובפיתוח צוותים תפעוליים תוך שיפור תהליכים
- שליטה במדדי KPI, בהסכמי SLA ובכלים דיגיטליים
- שליטה טובה מאוד בגרמנית
- שליטה טובה באנגלית
הטבות
- שעות עבודה גמישות, שעות גמישות וימי עבודה נבחרים מרחוק
- יחידה עסקית עצמאית עם היררכיה ארגונית שטוחה ותמיכה של תאגיד גלובלי
- צוותים פתוחים וממוקדי פיתוח עם תרבות משוב מבוססת
- 30 ימי חופשה שנתיים
- הנחות אטרקטיביות לעובדים
- חניה ללא עלות עם עמדות טעינה לכלי רכב ולאופניים חשמליים
- חברות ב-Urban Sports Club
- ליסינג לאופניים דרך JobRad
- הזדמנות רחבה ליזום ולקבל החלטות
- סביבת עבודה אג׳ילית
- תהליכי קבלת החלטות מהירים
- תקשורת פתוחה ושיתוף פעולה שקוף