Η AVL είναι μια παγκόσμια εταιρεία μηχανικής και κατασκευής που επικεντρώνεται στην τεχνολογία αυτοκινήτων και κινητικότητας. Οι ομάδες της αναπτύσσουν λύσεις για ηλεκτρικά και υβριδικά συστήματα μετάδοσης κίνησης, αυτοματοποιημένη και συνδεδεμένη κινητικότητα, καθώς και προηγμένα συστήματα υποβοήθησης οδηγού, συνδυάζοντας την ανάπτυξη λογισμικού με δοκιμές και επικύρωση. Μέσω των κέντρων μηχανικής της σε όλο τον κόσμο, η AVL εργάζεται πάνω σε συστήματα μεταφορών σχεδιασμένα να υποστηρίζουν πιο βιώσιμη και κλιματικά ουδέτερη κινητικότητα.
Ανώτερος επικεφαλής ομάδας εσωτερικών πωλήσεων στην AVL DiTEST
Ηγηθείτε της ομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών της AVL DiTEST σε υβριδικό ρόλο με έδρα τη Γερμανία, σε κατασκευαστή τεχνολογιών μέτρησης, δοκιμών και διάγνωσης. Επιβλέψτε τις καθημερινές λειτουργίες, την απόδοση των KPI και την αποτελεσματική επεξεργασία παραγγελιών.
Περιγραφή
- Ηγεσία, καθοδήγηση και ανάπτυξη της επιχειρησιακής ομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών
- Παροχή εξαιρετικής εμπειρίας πελάτη από το αρχικό ερώτημα έως την ολοκλήρωση της παραγγελίας και την επίλυση ζητημάτων
- Επίβλεψη των καθημερινών λειτουργιών με παρακολούθηση των σχετικών KPI και SLA
- Επίλυση κλιμακώσεων και υποστήριξη βασικών λογαριασμών μέσω σαφούς επικοινωνίας με επίκεντρο τις λύσεις
- Διαχείριση της επεξεργασίας παραγγελιών, συμπεριλαμβανομένης της καταχώρισης, της παρακολούθησης χρονοδιαγραμμάτων και του συντονισμού με τα τμήματα Logistics και Service και τους εσωτερικούς ενδιαφερόμενους
- Βελτίωση των διαδικασιών της διαδρομής του πελάτη μέσω πρωτοβουλιών ψηφιοποίησης και αποδοτικότητας
- Συνεργασία με τις ομάδες Πωλήσεων, Μηχανικής, Διαχείρισης Προϊόντος και Οικονομικών
- Υποστήριξη των καθημερινών λειτουργιών, ιδιαίτερα κατά τον χειρισμό σύνθετων ερωτημάτων πελατών
Απαιτήσεις
- Ολοκληρωμένο πτυχίο ή ισοδύναμη επαγγελματική κατάρτιση, κατά προτίμηση σε τεχνικό, εμπορικό ή επιχειρησιακό τομέα
- Εμπειρία ηγεσίας ή αποδεδειγμένο δυναμικό ηγεσίας σε επιχειρησιακό περιβάλλον, όπως Εξυπηρέτηση Πελατών, Service, Logistics, Επεξεργασία Παραγγελιών ή Παραγωγή
- Ισχυρή προσήλωση στην παροχή υπηρεσιών με επίκεντρο τον πελάτη
- Εξαιρετικές ικανότητες επικοινωνίας και επίλυσης προβλημάτων
- Ενδιαφέρον για την οργάνωση και ανάπτυξη επιχειρησιακών ομάδων με παράλληλη βελτίωση διαδικασιών
- Εξοικείωση με KPI, SLA και ψηφιακά εργαλεία
- Πολύ καλή γνώση της γερμανικής γλώσσας
- Καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας
Παροχές
- Ευέλικτο ωράριο, ευέλικτη προσέλευση και επιλεγμένες ημέρες απομακρυσμένης εργασίας
- Αυτόνομη επιχειρηματική μονάδα με επίπεδη ιεραρχία και υποστήριξη από παγκόσμιο όμιλο
- Ανοιχτές ομάδες με έμφαση στην ανάπτυξη και καθιερωμένη κουλτούρα ανατροφοδότησης
- 30 ημέρες ετήσιας άδειας
- Ελκυστικές εκπτώσεις για εργαζομένους
- Δωρεάν στάθμευση με σημεία φόρτισης για ηλεκτρικά οχήματα και ηλεκτρικά ποδήλατα
- Συνδρομή στο Urban Sports Club
- Μίσθωση ποδηλάτου μέσω JobRad
- Μεγάλες δυνατότητες ανάληψης πρωτοβουλιών και λήψης αποφάσεων
- Ευέλικτο περιβάλλον εργασίας
- Γρήγορες διαδικασίες λήψης αποφάσεων
- Ανοιχτή επικοινωνία και διαφανής συνεργασία