AVL
AVL
AVL ist ein global tätiges Unternehmen für Engineering und Fertigung mit Schwerpunkt auf Automobil- und Mobilitätstechnologien. Die Teams entwickeln Lösungen für elektrische und hybride Antriebe, automatisierte und vernetzte Mobilität sowie fortschrittliche Fahrerassistenzsysteme und verbinden Softwareentwicklung mit Prüfung und Validierung. In Engineering-Zentren auf der ganzen Welt arbeitet AVL an Verkehrssystemen, die eine nachhaltigere und klimaneutrale Mobilität unterstützen sollen.

Senior Teamleiter Vertriebsinnendienst bei AVL DiTEST

Leiten Sie das Customer-Care-Team von AVL DiTEST in einer hybriden Position mit Sitz in Deutschland bei einem Hersteller von Mess-, Prüf- und Diagnosetechnik. Verantworten Sie den täglichen Betrieb, die KPI-Entwicklung und eine effiziente Auftragsabwicklung.

Beschreibung

  • Leitung, Coaching und Weiterentwicklung des operativen Customer-Care-Teams
  • Sicherstellung eines hervorragenden Kundenerlebnisses von der ersten Anfrage bis zum Abschluss und zur Klärung des Auftrags
  • Überwachung des täglichen Betriebs unter Berücksichtigung relevanter KPIs und SLAs
  • Bearbeitung von Eskalationen und Betreuung wichtiger Kunden durch klare, lösungsorientierte Kommunikation
  • Verantwortung für die Auftragsabwicklung einschließlich Auftragserfassung, Terminüberwachung und Koordination mit Logistik, Service und internen Stakeholdern
  • Verbesserung der Prozesse entlang der Customer Journey durch Digitalisierung und Effizienzinitiativen
  • Zusammenarbeit mit Vertrieb, Engineering, Produktmanagement und Finanzen
  • Unterstützung des Tagesgeschäfts, insbesondere bei der Bearbeitung komplexer Kundenanfragen

Anforderungen

  • Abgeschlossenes Studium oder eine gleichwertige Berufsausbildung, vorzugsweise in einem technischen, kaufmännischen oder betriebswirtschaftlichen Bereich
  • Führungserfahrung oder nachgewiesenes Führungspotenzial in einem operativen Umfeld wie Customer Care, Service, Logistik, Auftragsabwicklung oder Produktion
  • Ausgeprägtes Engagement für kundenorientierten Service
  • Hervorragende Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
  • Interesse an der Organisation und Weiterentwicklung operativer Teams sowie an der Verbesserung von Prozessen
  • Sicherer Umgang mit KPIs, SLAs und digitalen Tools
  • Sehr gute Deutschkenntnisse
  • Gute Englischkenntnisse

Zusatzleistungen

  • Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeit und ausgewählte Tage im mobilen Arbeiten
  • Eigenständige Geschäftseinheit mit flachen Hierarchien und der Unterstützung eines globalen Konzerns
  • Offene, entwicklungsorientierte Teams mit etablierter Feedbackkultur
  • 30 Tage Urlaub pro Jahr
  • Attraktive Mitarbeiterrabatte
  • Kostenlose Parkplätze mit Ladestationen für Elektrofahrzeuge und E-Bikes
  • Mitgliedschaft im Urban Sports Club
  • JobRad-Fahrradleasing
  • Vielfältige Möglichkeiten, Eigeninitiative zu zeigen und Entscheidungen zu treffen
  • Agiles Arbeitsumfeld
  • Schnelle Entscheidungsprozesse
  • Offene Kommunikation und transparente Zusammenarbeit

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