AVL je globální inženýrská a výrobní společnost zaměřená na technologie pro automobilový průmysl a mobilitu. Její týmy vyvíjejí řešení pro elektrické a hybridní pohonné systémy, automatizovanou a propojenou mobilitu i pokročilé asistenční systémy řidiče a propojují vývoj softwaru s testováním a validací. Ve svých inženýrských centrech po celém světě AVL pracuje na dopravních systémech, které podporují udržitelnější a klimaticky neutrální mobilitu.
Seniorní vedoucí interního prodejního týmu ve společnosti AVL DiTEST
Veďte tým Customer Care ve společnosti AVL DiTEST na hybridní pozici v Německu, ve firmě vyrábějící měřicí, testovací a diagnostické technologie. Dohlížejte na každodenní provoz, plnění KPI a efektivní zpracování objednávek.
Popis
- Vedení, koučování a rozvoj provozního týmu Customer Care
- Zajištění kvalitní zákaznické zkušenosti od prvního dotazu až po dokončení objednávky a vyřešení požadavku
- Dohled nad každodenním provozem při sledování příslušných KPI a SLA
- Řešení eskalací a podpora klíčových zákazníků prostřednictvím jasné komunikace zaměřené na hledání řešení
- Řízení zpracování objednávek včetně zadávání objednávek, sledování harmonogramů a koordinace s logistikou, servisem a interními zainteresovanými stranami
- Zlepšování procesů zákaznické cesty prostřednictvím digitalizace a iniciativ zaměřených na efektivitu
- Spolupráce s odděleními prodeje, inženýrství, produktového managementu a financí
- Podpora každodenního provozu, zejména při řešení složitých zákaznických dotazů
Požadavky
- Ukončené vysokoškolské vzdělání nebo rovnocenné odborné vzdělání, ideálně v technickém, obchodním nebo provozním oboru
- Zkušenost s vedením nebo prokázaný vůdčí potenciál v provozním prostředí, například v oblasti Customer Care, servisu, logistiky, zpracování objednávek nebo výroby
- Silné zaměření na zákaznicky orientované služby
- Vynikající komunikační a analytické schopnosti při řešení problémů
- Zájem o organizaci a rozvoj provozních týmů a zlepšování procesů
- Dobrá orientace v KPI, SLA a digitálních nástrojích
- Velmi dobrá znalost němčiny
- Dobrá znalost angličtiny
Benefity
- Flexibilní pracovní doba, pružná pracovní doba a vybrané dny práce na dálku
- Samostatná obchodní jednotka s plochou hierarchií a podporou globální korporace
- Otevřené týmy zaměřené na rozvoj se zavedenou kulturou zpětné vazby
- 30 dní dovolené ročně
- Atraktivní zaměstnanecké slevy
- Bezplatné parkování s nabíjecími stanicemi pro elektromobily a elektrokola
- Členství v Urban Sports Club
- Leasing jízdních kol JobRad
- Široké možnosti přicházet s vlastními iniciativami a rozhodovat
- Agilní pracovní prostředí
- Rychlé rozhodovací procesy
- Otevřená komunikace a transparentní spolupráce