AVL
AVL
AVL est une entreprise mondiale d’ingénierie et de fabrication spécialisée dans les technologies automobiles et de mobilité. Ses équipes développent des solutions pour les groupes motopropulseurs électriques et hybrides, la mobilité automatisée et connectée, ainsi que les systèmes avancés d’aide à la conduite, en combinant développement logiciel, essais et validation. Grâce à ses centres d’ingénierie répartis dans le monde entier, AVL travaille sur des systèmes de transport conçus pour favoriser une mobilité plus durable et climatiquement neutre.

Responsable senior de l’équipe des ventes internes chez AVL DiTEST

Dirigez l’équipe Customer Care d’AVL DiTEST dans un poste hybride basé en Allemagne, au sein d’un fabricant de technologies de mesure, de test et de diagnostic. Supervisez les opérations quotidiennes, le suivi des KPI et le traitement efficace des commandes.

Description

  • Diriger, accompagner et développer l’équipe opérationnelle Customer Care
  • Garantir une expérience client de qualité, de la première demande à la finalisation de la commande et à la résolution des problèmes
  • Superviser les opérations quotidiennes tout en suivant les KPI et SLA pertinents
  • Gérer les escalades et accompagner les comptes clés grâce à une communication claire et axée sur les solutions
  • Gérer le traitement des commandes, notamment la saisie des commandes, le suivi des échéances et la coordination avec la Logistique, le Service et les parties prenantes internes
  • Améliorer les processus du parcours client grâce à des initiatives de digitalisation et d’efficacité
  • Collaborer avec les équipes commerciales, l’Ingénierie, la Gestion des Produits et la Finance
  • Soutenir les opérations quotidiennes, notamment lors du traitement de demandes clients complexes

Exigences

  • Diplôme de l’enseignement supérieur ou formation professionnelle équivalente, de préférence dans un domaine technique, commercial ou lié aux opérations
  • Expérience en management ou potentiel de leadership démontré dans un environnement opérationnel tel que le Customer Care, le Service, la Logistique, le traitement des commandes ou la Production
  • Forte orientation vers un service centré sur le client
  • Excellentes capacités de communication et de résolution de problèmes
  • Intérêt pour l’organisation et le développement d’équipes opérationnelles ainsi que pour l’amélioration des processus
  • Maîtrise des KPI, des SLA et des outils numériques
  • Très bonne maîtrise de l’allemand
  • Bonne maîtrise de l’anglais

Avantages

  • Horaires de travail flexibles, horaires variables et certains jours de télétravail
  • Unité commerciale autonome avec une hiérarchie horizontale et le soutien d’un groupe international
  • Équipes ouvertes et orientées vers le développement, avec une culture du feedback bien établie
  • 30 jours de congés annuels
  • Réductions attractives pour les employés
  • Parking gratuit avec bornes de recharge pour véhicules électriques et vélos électriques
  • Abonnement Urban Sports Club
  • Location de vélos JobRad
  • Nombreuses possibilités de prendre des initiatives et de prendre des décisions
  • Environnement de travail agile
  • Processus décisionnels rapides
  • Communication ouverte et collaboration transparente

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