NEP Group, Inc.
NEP Group, Inc.
1.001 – 5.000 Funcionários
EntretenimentoMídiaRadiodifusão
A NEP Group, Inc. é uma empresa global de tecnologia para mídia que apoia eventos ao vivo, produções televisivas e produções virtuais. Seus serviços integrados abrangem produção móvel, operações de estúdio, transmissão ao vivo, montagem de vídeo, realidade aumentada e virtual e pós-produção. Com mais de 200 unidades de produção móvel e 83 estúdios em todo o mundo, a NEP ajuda clientes dos setores de mídia e entretenimento a produzir, gerenciar e distribuir conteúdo em diferentes plataformas.

Gerente Sênior de Serviços ao Cliente e Crescimento – Fort Lauderdale, FL

Lidere o sucesso do cliente, a integração, a prestação de serviços e o crescimento de contas para as soluções de mídia da NEP Group voltadas a esportes ao vivo e entretenimento. Coordene equipes multifuncionais que atendem grandes organizações de mídia e contas complexas de clientes.

Descrição

  • Gerenciar os relacionamentos diários com líderes de operações dos clientes, partes interessadas de produção e contatos técnicos, financeiros e de compras
  • Coordenar com as equipes de Vendas, Operações, Engenharia, Serviços de Produção e equipes regionais da NEP nas contas atribuídas
  • Liderar a integração de clientes, o planejamento de contas e a visibilidade da prestação de serviços
  • Manter planos de contas, mapas de partes interessadas, processos de escalonamento e cronogramas de renovação
  • Supervisionar a resolução de problemas, as comunicações com clientes e as melhorias na qualidade dos serviços
  • Representar as necessidades e o feedback dos clientes em toda a organização
  • Apoiar renovações, iniciativas de crescimento e o sucesso contínuo das contas

Requisitos

  • Pelo menos sete anos de experiência em serviços ao cliente, gerenciamento de contas, sucesso do cliente, gerenciamento técnico de contas, operações de radiodifusão ou área relacionada
  • Experiência apoiando clientes complexos em mídia, tecnologia, esportes, entretenimento ou serviços gerenciados
  • Fortes habilidades de gestão de partes interessadas, comunicação e organização
  • Capacidade de participar de discussões técnicas e operacionais enquanto coordena equipes multifuncionais
  • Experiência com Salesforce, planejamento de contas, relatórios de clientes, registros contratuais, dados para previsões ou sistemas comerciais comparáveis é desejável
  • Experiência gerenciando contas complexas em várias instalações, unidades de negócios, equipes técnicas ou linhas de serviço
  • Experiência trabalhando com Vendas em renovações, identificando oportunidades de expansão, coletando informações dos clientes e planejando contas de longo prazo é desejável
  • Disponibilidade para viajar aproximadamente 25% para reuniões com clientes, visitas a instalações e eventos do setor

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