NEP Group, Inc. je globálna spoločnosť v oblasti mediálnych technológií, ktorá podporuje živé podujatia, televíznu produkciu a virtuálne produkcie. Jej komplexné služby zahŕňajú mobilnú produkciu, prevádzku štúdií, živé vysielanie, kamerové a video technológie, rozšírenú a virtuálnu realitu a postprodukciu. S viac ako 200 mobilnými produkčnými jednotkami a 83 štúdiami po celom svete pomáha NEP klientom z oblasti médií a zábavy vytvárať, spravovať a distribuovať obsah naprieč platformami.
Senior manažér, klientske služby a rast – Fort Lauderdale, FL
Viesť úspech klientov, ich úvodné zapojenie, poskytovanie služieb a rast účtov pre mediálne riešenia skupiny NEP v oblasti živého športu a zábavy. Koordinovať medzifunkčné tímy podporujúce významné mediálne organizácie a komplexné klientske účty.
Popis
- Zodpovedať za každodenné vzťahy s vedúcimi pracovníkmi klientskych operácií, zainteresovanými stranami produkcie a technickými, finančnými a obstarávacími kontaktmi
- Koordinovať spoluprácu s obchodnými, prevádzkovými, technickými, produkčnými a regionálnymi tímami NEP na pridelených účtoch
- Viesť úvodné zapojenie klientov, plánovanie účtov a prehľad o poskytovaní služieb
- Udržiavať plány účtov, mapy zainteresovaných strán, procesy eskalácie a harmonogramy obnovy zmlúv
- Dohliadať na riešenie problémov, komunikáciu s klientmi a zlepšovanie kvality služieb
- Zastupovať potreby a spätnú väzbu klientov v rámci celej organizácie
- Podporovať obnovy zmlúv, iniciatívy rastu a dlhodobý úspech účtov
Požiadavky
- Aspoň sedem rokov skúseností v oblasti klientskych služieb, správy účtov, úspechu zákazníkov, technickej správy účtov, vysielacích operácií alebo v príbuznej oblasti
- Skúsenosti s podporou komplexných klientov v oblasti médií, technológií, športu, zábavy alebo riadených služieb
- Silné schopnosti v oblasti riadenia zainteresovaných strán, komunikácie a organizácie
- Schopnosť zapájať sa do technických a prevádzkových diskusií pri koordinácii medzifunkčných tímov
- Skúsenosti so Salesforce, plánovaním účtov, klientskym vykazovaním, záznamami o zmluvách, vstupmi do prognóz alebo porovnateľnými obchodnými systémami sú výhodou
- Skúsenosti so správou komplexných účtov naprieč viacerými pracoviskami, obchodnými jednotkami, technickými tímami alebo servisnými líniami
- Skúsenosti zo spolupráce s obchodným tímom na obnovách zmlúv, identifikovaní príležitostí na rozšírenie predaja, získavaní informácií od klientov a plánovaní dlhodobých účtov sú výhodou
- Ochota cestovať približne 25 % času na stretnutia s klientmi, návštevy pracovísk a odvetvové podujatia