NEP Group, Inc. ialah sebuah syarikat teknologi media global yang menyokong acara langsung, televisyen dan produksi maya. Perkhidmatan hujung ke hujungnya merangkumi produksi mudah alih, operasi studio, penyiaran langsung, rigging video, realiti terimbuh dan realiti maya, serta pascaproduksi. Dengan lebih daripada 200 unit produksi mudah alih dan 83 studio di seluruh dunia, NEP membantu pelanggan media dan hiburan menghasilkan, mengurus dan mengedarkan kandungan merentas platform.
Pengurus Kanan, Perkhidmatan Pelanggan dan Pertumbuhan – Fort Lauderdale, FL
Memimpin kejayaan pelanggan, penerimaan pelanggan, penyampaian perkhidmatan, dan pertumbuhan akaun untuk penyelesaian media sukan langsung dan hiburan NEP Group. Menyelaras pasukan rentas fungsi yang menyokong organisasi media utama dan akaun pelanggan yang kompleks.
Penerangan
- Mengurus hubungan harian dengan pemimpin operasi pelanggan, pihak berkepentingan produksi, serta kenalan teknikal, kewangan, dan perolehan
- Menyelaras dengan pasukan Jualan, Operasi, Kejuruteraan, Perkhidmatan Produksi, dan pasukan serantau NEP bagi akaun yang ditugaskan
- Memimpin penerimaan pelanggan, perancangan akaun, dan keterlihatan penyampaian perkhidmatan
- Menyelenggara pelan akaun, peta pihak berkepentingan, proses eskalasi, dan jadual pembaharuan
- Mengawasi penyelesaian isu, komunikasi pelanggan, dan peningkatan kualiti perkhidmatan
- Mewakili keperluan dan maklum balas pelanggan di seluruh organisasi
- Menyokong pembaharuan, inisiatif pertumbuhan, dan kejayaan akaun yang berterusan
Keperluan
- Sekurang-kurangnya tujuh tahun pengalaman dalam perkhidmatan pelanggan, pengurusan akaun, kejayaan pelanggan, pengurusan akaun teknikal, operasi penyiaran, atau bidang berkaitan
- Latar belakang menyokong pelanggan kompleks dalam media, teknologi, sukan, hiburan, atau perkhidmatan terurus
- Keupayaan yang kukuh dalam pengurusan pihak berkepentingan, komunikasi, dan organisasi
- Keupayaan untuk terlibat dalam perbincangan teknikal dan operasi sambil menyelaras pasukan rentas fungsi
- Pengalaman dengan Salesforce, perancangan akaun, pelaporan pelanggan, rekod kontrak, input ramalan, atau sistem komersial yang setanding adalah diutamakan
- Pengalaman mengurus akaun kompleks merentasi pelbagai kemudahan, unit perniagaan, pasukan teknikal, atau rangkaian perkhidmatan
- Pengalaman bekerja dengan Jualan untuk pembaharuan, mengenal pasti peluang jualan tambahan, mengumpul maklumat pelanggan, dan merancang akaun jangka panjang adalah diutamakan
- Sanggup melakukan perjalanan kira-kira 25% untuk mesyuarat pelanggan, lawatan kemudahan, dan acara industri