NEP Group, Inc. är ett globalt medieteknikföretag som stödjer liveevenemang, tv-produktioner och virtuella produktioner. Företagets heltäckande tjänster omfattar mobilproduktion, studioproduktion, direktsändningar, videoriggning, förstärkt och virtuell verklighet samt efterproduktion. Med mer än 200 mobila produktionsenheter och 83 studior världen över hjälper NEP kunder inom media och underhållning att producera, hantera och distribuera innehåll på olika plattformar.
Seniorchef, kundservice och tillväxt – Fort Lauderdale, FL
Leda kundframgång, onboarding, tjänsteleverans och kontotillväxt för NEP Groups lösningar inom direktsänd sport och underhållningsmedia. Samordna tvärfunktionella team som stödjer stora medieorganisationer och komplexa kundkonton.
Beskrivning
- Ansvara för de dagliga relationerna med kundernas verksamhetsledare, produktionsansvariga samt tekniska kontakter, ekonomi- och inköpskontakter
- Samordna NEP:s sälj-, drift-, teknik-, produktionsservice- och regionala team för tilldelade konton
- Leda onboarding av kunder, kontoplanering och insyn i tjänsteleveransen
- Underhålla kontoplaner, intressentkartor, eskaleringsprocesser och förnyelsescheman
- Övervaka problemlösning, kundkommunikation och förbättringar av tjänstekvaliteten
- Företräda kundernas behov och återkoppling i hela organisationen
- Stödja förnyelser, tillväxtinitiativ och långsiktigt framgångsrika kundkonton
Krav
- Minst sju års erfarenhet av kundservice, kontoansvar, kundframgång, tekniskt kontoansvar, sändningsverksamhet eller ett närliggande område
- Bakgrund av att stödja komplexa kunder inom media, teknik, sport, underhållning eller hanterade tjänster
- Stark förmåga inom intressenthantering, kommunikation och organisation
- Förmåga att delta i tekniska och operativa diskussioner och samtidigt samordna tvärfunktionella team
- Erfarenhet av Salesforce, kontoplanering, kundrapportering, avtalsregister, prognosunderlag eller jämförbara kommersiella system är meriterande
- Erfarenhet av att hantera komplexa konton som omfattar flera anläggningar, affärsenheter, teknikteam eller tjänsteområden
- Erfarenhet av att samarbeta med säljteam kring förnyelser, identifiera möjligheter till merförsäljning, samla in kundinsikter och planera långsiktiga kundkonton är meriterande
- Villighet att resa cirka 25 % för kundmöten, besök på anläggningar och branschevenemang