NEP Group, Inc. ist ein weltweit tätiges Medientechnologieunternehmen, das Live-Veranstaltungen, Fernsehproduktionen und virtuelle Produktionen unterstützt. Das durchgängige Leistungsangebot umfasst mobile Produktion, Studiobetrieb, Live-Übertragungen, Video-Rigging, Augmented und Virtual Reality sowie die Postproduktion. Mit mehr als 200 mobilen Produktionseinheiten und 83 Studios weltweit unterstützt NEP Kunden aus Medien und Unterhaltung dabei, Inhalte plattformübergreifend zu produzieren, zu verwalten und zu verbreiten.
Senior Manager, Kundenservice und Wachstum – Fort Lauderdale, FL
Leiten Sie Kundenerfolg, Onboarding, Servicebereitstellung und Account-Wachstum für NEP Groups Medienlösungen im Live-Sport- und Entertainmentbereich. Koordinieren Sie bereichsübergreifende Teams bei der Betreuung großer Medienorganisationen und komplexer Kundenkonten.
Beschreibung
- Pflegen Sie die täglichen Beziehungen zu Führungskräften im Kundenbetrieb sowie zu Ansprechpartnern aus Produktion, Technik, Finanzen und Beschaffung
- Koordinieren Sie sich bei den zugewiesenen Kundenkonten mit den Vertriebs-, Betriebs-, Engineering-, Production-Services- und regionalen Teams von NEP
- Leiten Sie das Kunden-Onboarding, die Account-Planung und die Transparenz über die Servicebereitstellung
- Pflegen Sie Account-Pläne, Stakeholder-Übersichten, Eskalationsprozesse und Verlängerungspläne
- Überwachen Sie die Problemlösung, die Kundenkommunikation und Verbesserungen der Servicequalität
- Vertreten Sie Kundenbedürfnisse und Feedback im gesamten Unternehmen
- Unterstützen Sie Vertragsverlängerungen, Wachstumsinitiativen und den nachhaltigen Erfolg der Kundenkonten
Anforderungen
- Mindestens sieben Jahre Erfahrung in Kundenservice, Account Management, Customer Success, technischem Account Management, Rundfunkbetrieb oder einem verwandten Bereich
- Erfahrung in der Betreuung komplexer Kunden in den Bereichen Medien, Technologie, Sport, Entertainment oder Managed Services
- Ausgeprägte Fähigkeiten im Stakeholder-Management, in der Kommunikation und Organisation
- Fähigkeit, sich an technischen und betrieblichen Diskussionen zu beteiligen und gleichzeitig bereichsübergreifende Teams zu koordinieren
- Erfahrung mit Salesforce, Account-Planung, Kundenberichten, Vertragsdaten, Forecast-Eingaben oder vergleichbaren kommerziellen Systemen ist wünschenswert
- Erfahrung im Management komplexer Kundenkonten über mehrere Standorte, Geschäftsbereiche, technische Teams oder Servicebereiche hinweg
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit dem Vertrieb bei Verlängerungen, der Identifizierung von Upselling-Möglichkeiten, der Erfassung von Kundeninformationen und der langfristigen Account-Planung ist wünschenswert
- Bereitschaft zu etwa 25 % Reisetätigkeit für Kundentermine, Standortbesuche und Branchenveranstaltungen