NEP Group, Inc. er et globalt medieteknologiselskap som støtter direktesendte arrangementer, TV-produksjoner og virtuelle produksjoner. De helhetlige tjenestene omfatter mobilproduksjon, studioproduksjon, direktesendinger, videorigging, utvidet og virtuell virkelighet samt etterproduksjon. Med mer enn 200 mobile produksjonsenheter og 83 studioer over hele verden hjelper NEP kunder innen medier og underholdning med å produsere, administrere og distribuere innhold på tvers av plattformer.
Seniorleder, kundeservice og vekst – Fort Lauderdale, FL
Lede kundesuksess, onboarding, tjenesteleveranse og kontovekst for NEP Groups løsninger innen direktesendt sport og underholdningsmedier. Koordinere tverrfunksjonelle team som støtter store medieorganisasjoner og komplekse kundekontoer.
Beskrivelse
- Ha ansvar for de daglige relasjonene med kundenes driftsledere, produksjonsansvarlige samt tekniske kontakter, økonomikontakter og innkjøpskontakter
- Koordinere NEPs salgs-, drifts-, engineering-, produksjonsservice- og regionale team for tildelte kontoer
- Lede onboarding av kunder, kontoplanlegging og innsyn i tjenesteleveransen
- Vedlikeholde kontoplaner, interessentkart, eskaleringsprosesser og fornyelsesplaner
- Følge opp problemløsning, kundekommunikasjon og forbedringer av tjenestekvaliteten
- Representere kundenes behov og tilbakemeldinger i hele organisasjonen
- Støtte fornyelser, vekstinitiativer og varig kundesuksess
Krav
- Minst sju års erfaring innen kundeservice, kundeansvar, kundesuksess, teknisk kundeansvar, kringkastingsdrift eller et beslektet område
- Erfaring med å støtte komplekse kunder innen medier, teknologi, sport, underholdning eller administrerte tjenester
- Sterke ferdigheter innen interessenthåndtering, kommunikasjon og organisering
- Evne til å delta i tekniske og operative diskusjoner samtidig som du koordinerer tverrfunksjonelle team
- Erfaring med Salesforce, kontoplanlegging, kunderapportering, kontraktsregistre, prognosegrunnlag eller tilsvarende kommersielle systemer er en fordel
- Erfaring med å håndtere komplekse kontoer på tvers av flere anlegg, forretningsenheter, tekniske team eller tjenesteområder
- Erfaring med å samarbeide med salg om fornyelser, identifisere muligheter for mersalg, innhente kundeinnsikt og planlegge langsiktige kontoer er en fordel
- Villighet til å reise omtrent 25 % i forbindelse med kundemøter, anleggsbesøk og bransjearrangementer